Cliente de 3 anos teve relacionamento comercial encerrado após questionar um pedido enviado errado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 10:44
ID: 252411695
Sou cliente desta empresa há aproximadamente três anos. Durante todo esse período, sempre realizei compras com frequência, paguei todos os pedidos à vista via Pix e nunca tive qualquer problema com a empresa.
No início deste ano, passei a ser atendido por uma nova vendedora, Lohane. Em um dos meus últimos pedidos de tocas ninja, recebi produtos diferentes do catálogo enviado por ela e também diferentes das remessas anteriores. Como revendedor, isso me causou prejuízo, pois as cores que eu mais vendia não foram as que chegaram.
Ao perceber o erro, enviei um áudio questionando a situação e sugerindo que a empresa conferisse melhor os produtos antes do envio ou informasse corretamente ao cliente quais cores realmente seriam enviadas. Em nenhum momento utilizei palavras ofensivas ou desrespeitosas. Apenas exerci meu direito de reclamar de um pedido que veio diferente do que foi apresentado.
Depois desse episódio, o atendimento mudou completamente. A vendedora deixou de me enviar catálogos e, sempre que eu solicitava um novo, dizia que estava sendo atualizado, mas nunca enviava. Essa situação permaneceu por cerca de seis meses.
Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, fui pessoalmente até a empresa para conversar. Solicitei apenas que meu atendimento fosse transferido para outro vendedor, já que percebi que o relacionamento com a atendente havia sido prejudicado. No entanto, meu pedido não foi atendido.
Pouco tempo depois, recebi uma mensagem informando que a empresa havia decidido encerrar o relacionamento comercial comigo, alegando que meus áudios e meu comportamento não eram adequados. Fiquei extremamente surpreso, pois nunca faltei com respeito. Apenas questionei um erro em um pedido, algo que qualquer consumidor tem o direito de fazer.
O que mais me decepcionou foi o fato de a empresa optar por perder um cliente fiel de três anos, com histórico de pagamentos em dia e compras frequentes, em vez de buscar uma solução simples, como a troca do vendedor responsável pelo atendimento.
Minha intenção com esta reclamação não é criar conflito, mas pedir que a direção da empresa analise o ocorrido. Acredito que um cliente não deve ser penalizado simplesmente por apontar um erro em um pedido e buscar uma solução.
Espero que a empresa reavalie essa decisão e entre em contato para resolver a situação de forma profissional e respeitosa.