XTRAD COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 11:54

ID: 249288925

Se recusam a dar garantia, mesmo após ser confirmado VICIO OCULTO

Produto: Teclado HK ******* - XTRAD

Parece coisa de outro mundo, DESDE ******* estou tentando contato com a XTRAD no total mandei mais de 30 e-mails, até com a Chy Eletromax Comercio Ltda e com a EletroMax Lta tentei contato ao longo desses anos, NINGUEM REPONDEU A DEZENAS DE E-MAILS QUE ENVIEI.

Vou apenas relatar e reclamar (no momento) o caso e a falta e atendimento da XTRAD

Durante esses anos mandei exatos 10 e-mails (exclusivos para XTRAD) e ninguém deu qualquer tipo de resposta, atendimento, apoio ou orientação; apenas no décimo Primeiro e-mail que enviei dia 12/05/26 que responderam no dia 13/05/26, rapidinho não, em 24 horas, depois de dezenas de tentativas, mas foi para me dar uma INDECOROSA RESPOSTA de que a garantia estava vencida. Demoraram quase 3 anos para me dar a tal da indecorosa resposta.

Vou deixar claro e esclarecer, que após constatar os defeitos (no final esclareço quais são), que foi exatamente após 10 dias depois de comprar o teclado (Nota Anexa) procurei por atendimento e suporte técnico por mais de 40 dias, então desisti momentaneamente, e guardei o teclado junto com o mouse e toda documentação em lugar adequado.

Recentemente precisei de um novo teclado e tentei usa-lo novamente; além dos defeitos antigos APARECERAM defeitos novos (VICIO OCULTO), reiniciei uma batalha por busca de contato e suporte, cheguei a um atendimento pelo WhatsApp, que foi até cordial (Senhorita Lorrany), inclusive depois de várias trocas de mensagens e fotos do teclado a atendente concluiu que é um defeito em peças internas e que eu deveria procurar atendimento e me forneceu o e-mail (*******), que foi através deste que me deram a INDECOROSA e ABSURDA resposta de garantia vencida, sendo que eles mesmos deixaram de me atender em tempo de garantia, e ainda agrava pelo Art. 26, Paragrafo 3, do CDC, onde me garante sobre vícios ocultos.

Após este e-mail que deram essa resposta, mandei outro e-mail explicando novamente e invocando o Art. 26 do CDC. NÃO RESPONERAM, após alguns dias mandei outro e NÃO RESPONDERAM, aguardei mais alguns dias e mandei outro e também NÃO RESPONERAM.

Fiz a leitura de várias reclamações feitas aqui no "RA" de vários produtos diferentes e identifiquei uma coisa em comum em mais de 90% deles: TODOS RECLAMAM DA FALTA DE ATENDIMENTO OU FALTA DE RESPOSTA E FALTA DE INTERAÇÃO por parte da equipe XTRAD. E isso apenas confirma que a quase 3 anos, estou tentando contato, mandando dezenas de e-mails e ninguém responde, só deixaram para responder agora para dizer que a garantia expirou, e nem responderam as minhas ponderações e replicas. Isso me parece ser padrão na XTRAD, esta no DNA deles em abandonar o cliente/consumidor e não dar qualquer tipo de retorno e atenção as solicitações.

Defeitos do Vicio Oculto:

Tecla Shift e Ctrl não funcionam, várias outras teclas de letras não funcionam, vários LED não acendem, vez ou outra quando aperta uma tecla outra tecla é acionada junta e várias vezes (ex.: aperto a letra "q" e aparece "qwwwws".

Limpeza com pincel e cuidadosa foi feita, inclusive com vídeo e encaminhado para a atendente a XTRAD no whatsApp, testei o teclado em mais 2 computadores diferentes e em 2 Notebooks diferentes, o defeito continua.

O que eu Quero:

1 - Um pedido de desculpas pelo péssimo, constrangedor e ridículo atendimento e na verdade pela falta de atendimento, estou a 3 anos aguardando atendimento, e após dezenas de e-mails, tive apenas 1 resposta, e foi as piores possíveis.

2 - Substituição imediata do teclado, por um outro, inclusive de outro modelo pode ser até mais barato, mas esse modelo não quero mais.

E para finalizar, não se trata de valores, produto, agora é questão de justiça.

Prezados, com o intuito de evitarmos desgastes e prejuízos que certamente recairão sobre XTRAD e seus importadores e/ou empresas do grupo (que respondem solidariamente em Juízo), sugiro buscarmos uma solução consensual. ******* que, aos 62 anos (minha idade), sou amparado pela Justiça Gratuita, o que me garante assistência jurídica integral sem custos processuais ou honorários advocatícios, junto ao JEC. Alias, nem ônibus para ir ao fórum eu pago.

NB.: Entrem em contato comigo somente através do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui, ou por WhatsApp no celular também cadastrado aqui no RC

Por favor, eu imploro, não me venham com conversa sobre tempo de garantia, pois nesta reclamação estou INVOCANDO o Artigo 26, Paragrafo 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Obrigado,

José