Produto não recebido
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/11/2024 às 02:13
ID: 201809887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/09/24 comprei um kit xtradent e uma escova de bambu.
O meu ******* ter sido entregue até o dia 11/10. No dia 16/10 entrei em contato pelo WhatsApp perguntando sobre o meu produto e informando que desde o dia 02/10 o produto não tinha nenhuma atualização. Fui informada pela sra Letícia que o ******* em transito, que teria que aguardar. No dia 21/10 entrei em contato novamente e a mesma sra me disse que era feriado que a logística não funcionava. Então no dia 22/10 entrei em contato novamente dizendo que não tinha interesse mais no produto e que gostaria que fosse feito o estorno. A sra Letícia passou a me responder de forma bem grosseira e me disse que eu não tinha direito ao estorno já que o pedido tinha sido enviado e que eu só teria direito ao estorno se devolvesse o produto. Kkkkkkk como iria devolver algo que não recebi?
Me falou para abrir um ticket no site.
No mesmo dia abri esse ticket, mas até hoje não obtive resposta. Ah, e a sra Letícia me bloqueou no zap.
Nao indico pra ninguém, péssima experiência em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 10:19
Relato do Caso e Resolução
O produto retornou ao remetente devido a um motivo não informado pela transportadora. Após identificar o ocorrido, reenviamos o item ao cliente, que foi devidamente informado e estava ciente do reenvio.
Esse imprevisto resultou em um atraso significativo na entrega.
O cliente, demonstrando insatisfação com o tempo de espera, solicitou o reembolso. No entanto, como o produto já havia sido reenviado, o reembolso só poderia ser concedido caso o reenvio não tivesse ocorrido.
Conforme o rastreio da transportadora Loggi (protocolo*************), o produto foi entregue em 02/12/*******.
Dado que o cliente não manifestou objeções após o recebimento e o produto já está em mãos, consideramos o caso resolvido.