Descaso com o consumidor
Em réplica
Itupeva - SP
16/08/2024 às 17:15
ID: 195384277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone stage que é linha de entrada da Xtreme Earsusei muito pouco esse ( menos de 3 meses) e simplesmente o fone para de funcionar do nada, enviei o fone pra Xtreme Ears e me retornaram falando falando que o mesmo ti há oxidação e teria que trocar os drivers L+R, e mais o valor da manutenção ficaria em R$ *******, ou seja quase que o preço de um fone novo...
Se em menos de 3 meses o fone que foi sempre muito bem cuidado por mim, apresentou problema de oxidação e nos drivers isso provavelmente que é um produto de baixa qualidade se tratando de ser um fone de entrada da marca, imagina quanto fica então a manutenção de um fone moldado?!...
Isso prova que é um produto de má qualidade e descartável, porque se der problema o valor de manutenção é quase que de um fone novo...
PS: Se trata de um produto de baixissima qualidade, existem fones maravilhoso no mercado, qualidade bem superior a esse da Xtreme Ears e melhor, pela metade do preço!
NÃO RECOMENDO ESSE PRODUTO!!!
MAL INVESTIMENTO!!
De fato não presta esse fone STAGE da XTREME EARS!!!
NAO JOGUE FORA O SEU DINHEIRO!!!!
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 13:45
Prezado Márcio,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de revisar a situação do produto adquirido em 17/09/*******, cuja garantia expirou em 17/09/*******, lembrando que o produto foi enviado para o suporte em 05/08/******* e o laudo foi enviado para você em 09/08/*******, aproximadamente 11 meses após a garantia expirar.
Após o recebimento e análise do produto em 09/08/*******, identificamos :
Oxidação moderada nos conectores
Falhas nos lados direito e esquerdo
Drives danificados e oxidação no cabo.
Lamentavelmente, o produto não atende mais aos critérios de garantia.
Entendemos que a situação pode ser frustrante, e gostaríamos de destacar que, apesar do produto não estar mais dentro do período de garantia, oferecemos toda a nossa assistência para encontrar a melhor solução possível. Enviamos um laudo detalhado para sua aprovação, e nossa equipe está à disposição para discutir as opções disponíveis para resolver o seu problema.
Como nossos produtos são de alta qualidade e prezamos pelo atendimento ao cliente, estamos comprometidos em fornecer o melhor suporte possível, mesmo fora do período de garantia. No entanto, neste caso, não podemos realizar reparos ou substituições gratuitas devido à expiração da garantia.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações sobre o laudo ou sobre as opções disponíveis, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 14:23
ridículo essa assistência cobrar bem dizer o valor de um fone novo, agora vem dizer que os produtos são de alta qualidade, não sei aonde... infelizmente não conseguem provar essa alta qualidade, uso fone há 25 anos.... NÃO RECOMENDO ESSA MARCA PRA NINGUÉM