Xtreme Ears

Reclamar dessa empresa

Holambra - SP

27/05/2026 às 12:11

ID: 249826355

Comprei um XE4 PRO da REALSOUND AUDIO LTDA - ME em 23/03/2026 esperando receber um produto premium, considerando o valor de R$ 4.747,58 cobrado pelo fone. Porém, desde o primeiro contato até o recebimento final, minha experiência foi extremamente desgastante.

Antes mesmo da compra, minhas dúvidas básicas sobre o processo praticamente não eram respondidas. Em vez disso, a empresa já queria saber minha localização para indicar clínicas para realização dos moldes e oferecer itens adicionais na compra.

O primeiro grande problema começou justamente nos moldes. A empresa me indicou uma clínica que aparentemente sequer tinha experiência com moldes para fones personalizados, apenas aparelhos auditivos. Paguei R$ 50,00 pelo procedimento e posteriormente o molde foi recusado pela própria empresa por não atender aos critérios técnicos exigidos.

Depois disso, fui direcionado para outra clínica, onde precisei desembolsar mais R$ 300,00 para refazer os moldes. Ou seja: tive um custo adicional obrigatório para conseguir viabilizar um produto que já custava quase R$ 5 mil.

A demora também foi absurda. O fone foi comprado em 23/03/2026, chegou inicialmente apenas em 28/04/2026 e só foi efetivamente finalizado em 26/05/2026, praticamente dois meses depois da compra.

E mesmo após toda essa espera, o produto chegou com defeitos.

O lado esquerdo apresentava volume mais alto que o direito, deixando o áudio completamente desbalanceado, e o lado direito do fone estava extremamente apertado na minha orelha, causando desconforto imediato.

Inicialmente tentaram alegar que o problema poderia ser entupimento por cera, sendo que era literalmente o primeiro uso do produto. Depois, quando enviei o fone para avaliação, fui informado de que os drivers estavam distorcidos e precisariam ser trocados. Ou seja: o produto foi enviado para mim com falha técnica de fabricação.

Outro problema extremamente frustrante foi a comunicação. Absolutamente toda atualização precisava partir de mim. Eu precisava constantemente cobrar respostas no WhatsApp perguntando sobre status, previsão ou qualquer informação. As respostas eram lentas e desencontradas.

Além disso, mesmo após eu informar diversas vezes que o fone estava apertado, a informação sequer foi corretamente passada ao técnico. Quando me avisaram que o produto estava pronto novamente, descobri que o ajuste físico nem havia sido tratado adequadamente, sendo necessária até uma videochamada para explicar novamente o problema.

Sinceramente, é inacreditável passar por tudo isso em um produto desse valor.

Hoje já existe inclusive reclamação aberta no PROCON referente aos gastos extras que tive com os moldes, já que entendo que a condução do processo foi inadequada desde o início.

O mínimo que espero é:

ressarcimento dos valores gastos com os moldes;
melhoria no suporte e comunicação;
e mais controle de qualidade antes do envio de produtos desse valor para clientes.