Fone enviado para avaliação é devolvido desmontado e inutilizado

Olá, Diana!
Recebemos seu fone em dezembro de 2024 para avaliação técnica. Para realização do laudo foi necessária a abertura do produto, procedimento padrão quando há necessidade de análise interna do componente.

Após a conclusão do laudo, encaminhamos as informações e o orçamento correspondente, porém não houve autorização para o reparo naquele momento.

Em maio de 2025 recebemos seu retorno informando que não autorizaria a manutenção, naquele momento. Ainda assim, mantivemos o produto armazenado e realizamos novas tentativas de contato ao longo dos meses seguintes, a fim de verificar se haveria interesse em dar andamento ao serviço.

Diante da ausência de autorização e de retorno posterior, em dezembro de 2025 encaminhamos a devolução do produto, uma vez que não poderíamos manter o item indefinidamente em nosso estoque sem definição quanto ao reparo.

Permanecemos à disposição caso deseje autorizar a manutenção ou caso queira que reavaliemos a situação para buscarmos a melhor solução possível dentro das condições técnicas do produto.

Gostaria de reforçar que o objeto da minha reclamação não é o valor do orçamento apresentado, nem a necessidade de avaliação técnica.

O ponto central é que o produto foi devolvido em estado físico significativamente pior do que aquele em que foi enviado.

O fone foi encaminhado para análise com defeito funcional em apenas um dos lados, porém montado, íntegro e com possibilidade de uso parcial. Após a negativa do orçamento, ele foi devolvido totalmente desmontado, com peças soltas e sem qualquer condição de utilização.

Ainda que a desmontagem seja necessária para avaliação técnica, é responsabilidade da empresa garantir a guarda, integridade e devolução do produto nas mesmas condições físicas em que foi recebido, caso o serviço não seja autorizado.

A devolução do bem desmontado e inutilizado caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor.

Não houve autorização para conserto, tampouco para descaracterização ou inutilização do produto.

Diante disso, solicito uma solução adequada, que poderá ocorrer por meio de:
Remontagem e devolução do produto em condições de uso, sem custos adicionais;
Substituição por produto equivalente;
Ou ressarcimento compatível com o dano causado.

Até agora a empresa não resolvem meu problema

Até agora nada

Meu problema não foi resolvido pela empresa!