Cliente insatisfeito com a qualidade da internet após upgrade e com cobrança de multa rescisória indevida.
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 09:28
ID: 257307185
Sou cliente da XTurbo há muitos anos e tinha um plano de 600 MB; até então, estava tudo em ordem.
Resolvi fazer um upgrade para 1GB e minha internet simplesmente ficou péssima.
Celular ficava "conectado sem internet" e ficava usando meus dados móveis ao invés do Wi-Fi.
Meus computadores eram conectados via cabo (CAT6). A velocidade de upload chegava a 27k apenas; eu não conseguia enviar uma foto via WhatsApp.
Após várias solicitações de reparo, inúmeras mensagens explicando o problema, finalmente um técnico veio em casa e constatou o problema, fez vários ajustes, ficou em casa por horas. Quando ele saiu, passaram-se mais 30 minutos e voltou tudo como era antes.
Na tentativa de restabelecer e por pensar que a internet de 1 GB estava com "defeito", eu resolvi voltar ao plano de 600MB, o qual estava bom. Por fim, não resolveu; a internet continuava com péssimo upload e com o mesmo problema no Wi-Fi.
Então, resolvi cancelar o contrato.
Para minha surpresa, terei que pagar uma multa de R$ 700 por ser contrato novo.
Ou, seja, estou há mais de 5 anos com eles, e apenas porque resolvi fazer um upgrade é considerado contrato novo. E pior ainda é que estou cancelando não porque simplesmente não quero mais a internet, mas porque o serviço deles não funciona (pelo menos em casa).
E falta eles reconhecerem isso, ou seja, reconhecerem que sou cliente há anos e tentei por 1 mês falar sobre meu problema, o qual não solucionaram.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:53
Olá!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno relatado em e por não termos atingido suas expectativas durante o processo de upgrade e suporte técnico. Reconhecemos o valor da sua longa trajetória conosco ao longo desses anos.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você e alinhamos uma solução satisfatória para o seu caso, regularizando todas as pendências da melhor forma possível.
Agradecemos por todos os anos de parceria com a XTurbo e por todo o seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos. Seguimos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Desejamos muito sucesso!
Atenciosamente,
Equipe XTurbo
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:08
Finalmente uma pessoa do financeiro entrou em contato, entendeu minha reclamação e resolveu o problema.
Como eu disse no post da reclamação, eu estava há muitos anos com eles; creio que foi um descuido de atenção no suporte, no meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8