Cliente reclama da falta de previsão para visita técnica e qualidade do pós-venda
Em réplica
Santa Gertrudes - SP
18/06/2026 às 16:05
ID: 251770753
Estou sem Internet ha exatamente 2 dias e quando falei vom o técnico ele disse que nao tem previsao para a visita técnica e que nao se sabe um prazo,mais que eles tem dois dias ate a abertura do chamado para estar fazendo a visita técnica.... e agra eu me pergunto sera que esses dois suas sem Internet eles vao descontar na fatura.... e como vc nao tem previsao de quando sera feito o servico,mais ele sabe me falar que eles tem 2 dias para a visita do técnico isso é um absurdo .... realmente decepcionante pagar por uma coisa que vc tem k esperar dois dias para ser resolvida e detalhe depois que vc abriu o chamado mais se atrasar 2 dias a fatura eles cobram juros.... bom deixo a minha reclamacao pública aquiii o pos venda da xturbo tem.muiyo que melhorar
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:07
Olá Andresa!
Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade em obter um prazo para o restabelecimento do seu sinal.
Realizamos uma busca em nossa base de dados com as informações fornecidas, porém não conseguimos localizar um cadastro de assinante associado aos dados de contato informados na plataforma. Para que possamos verificar o ocorrido e prestar a devida assistência com urgência, pedimos a gentileza de que nos informe o nome completo do assinante.
Reforçamos que levamos a sério a qualidade do nosso serviço e o seu feedback é fundamental para nossos processos de melhoria. Aguardamos o seu retorno para solucionarmos essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe XTurbo
Réplica da empresa
22/06/2026 às 12:15
Olá, verificamos que o assinante foi identificado e que o atendimento foi realizado no ultimo dia 18 de junho, foi necessário a troca de uma fonte com problemas e logo na sequencia o sinal foi restabelecido!
Agradecemos o contato e nos colocamos sempre a sua disposição!
Atenciosamente - Equipe XTurbo!