Cliente sem internet há 2 dias e dificuldade para cancelar serviço.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

15/01/2026 às 12:01

ID: 237767417

Estou sem internet há 2 dias! Abri protocolo de assistência e até parecia ter resolvido, porém o problema voltou em menos de 12ha de uso após o contato! Tô tentando cancelar porém me deram 2 dias úteis para retornar! Isso é um absurdo, atrasa dois dias pra vc ver!

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Resposta da empresa

16/01/2026 às 12:03

Olá Ana Célia, sentimos muito pelo ocorrido!
Tivemos problemas de rompimento da fibra óptica em sua região, o que causou todo esse transtorno. Nossa equipe de infraestrutura entrou em ação com a recuperação da fibra e estabilização do serviço!
Nosso gerente comercial informou que entrou em contato e ajustou a questão comercial!
Esperamos que a solução tenha atendido as suas expectativas e nos colocamos a sua disposição sempre que necessitar!
Agradecemos o seu contato e aguardamos a avaliação deste nosso atendimento!!
Equipe XTurbo

Consideração final do consumidor

16/01/2026 às 12:06

A empresa entrou em contato e resolveu o problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8