Cobrança indevida e propaganda enganosa.
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 11:36
ID: 240187321
Vinha tendo muitos problemas com a conexão, ainda tenho, mas aceitei que é assim mesmo e não tem jeito.
Agora o pior é que estão me cobrando uma visita técnica que eu CANCELEI após o sinal ter normalizado antes da visita.
Detalhe na venda do plano anunciam que o plano de 1GB que contratei tem "Assistencia Premium", inclusive falando de assistencia presencial todos os dias e não falam nada de cobrança por esta visita tecnica.
Enfim CANCELEI a visita e estou sendo cobrada, eles alegam que o sinal estava ok na visita tecnica que deveria de qualquer forma ser sem cobrança devido a forma como eles vendem a Assistencia Premium.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:13
Olá, sentimos muito pelo transtorno, verificamos em nossos sistemas que houve um erro de processamento do chamado que já foi devidamente resolvido. O lançamento da cobrança equivocadamente lançada foi devidamente cancelado.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos a sua disposição sempre que necessitar!
Equipe XTurbo
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 11:49
Um gerente da empresa entrou em contato comigo e disse que houve um erro no sistema mas que foi corrigido e me enviaram uma nova fatura sem a cobrança da visita tecnica.
Antonio foi gentil e rapido na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7