Falta de sinal de internet e sem previsão de retorno
Respondida
Campinas - SP
05/08/2026 às 22:40
ID: 255740321
Sexta passada a internet ficou 2 horas fora do ar, hoje novamente estou sem internet desde às 15:40, perguntei para o suporte e foi me informado que era um problema de fibra e que não tinha previsão para retornar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:17
Olá Ana Beatriz, sentimos muito pela má experiência com nossos serviços, entendemos a sua frustração!
Normalmente rompimentos de fibra óptica causam problemas pontuais em algumas regiões/bairros, bem como quedas de árvores, troca de posteamento da concessionária de energia, etc. Porém nosso time de infraestrutura e recuperação esta sempre a postos para reestabelecer o serviço.
No seu caso em específico, com base nas suas informações não conseguimos identificar o assinante, e consequentemente não conseguirmos verificar o detalhe do problema!
Por gentileza se puder dar maiores detalhes do assinante, ficaremos gratos em analisar e tomar as devidas providencias!
Grato = Equipe XTUrbo