Se acesso à internet
Resolvido
Campinas - SP
01/07/2026 às 03:27
ID: 252765461
Estou sem internet há quase duas horas e o suposto atendimento 24 horas não funciona. O Chat no site está fora do ar. Pelo whatsapp consegui algum atendimento automatizado. Realizei a etapa de retirar o equipamento da rede elétrica. Como solicitado. Mas isso não resolveu a falta de internet. Ao tentar continuar com o antendimento a opção de problemas na internet não existe mais no chat.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:33
Olá, Thiago.
Lamentamos pelo transtorno relatado! Compreendemos a frustração de ficar sem conexão e não conseguir o suporte desejado no momento em que mais precisava.
Gostaríamos de esclarecer que o período de indisponibilidade foi causado por uma mudança de rota em nossos links, o que resultou em uma desconexão momentânea. Identificamos que a situação foi normalizada logo na sequência.
Pedimos desculpas pela dificuldade em interagir com nossos canais de atendimento durante esse intervalo. Estamos constantemente trabalhando para otimizar a estabilidade da nossa rede e a eficiência dos nossos sistemas de suporte.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe XTurbo
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:47
É um atendimento por robô, que ao não encontrar solução simplesmente interreompe o atendimento sem nenhuma resposta ou satisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1