Bota Chelsea perdeu a cor após lavagem com água - Pedido #*****
Não resolvido
Juruaia - MG
01/12/2025 às 13:34
ID: 233345777
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido desta empresa. Comprei uma Bota Chelsea Anatômica Camurça Castor, referente ao pedido #*****. Utilizo o calçado exclusivamente dentro do ambiente de escritório, apenas no horário de trabalho, sem exposição a lama, chuva ou qualquer condição que pudesse causar desgaste prematuro.
No último fim de semana, ao lavar o produto apenas com água para remover a poeira superficial, a bota perdeu totalmente a cor, o que considero inadmissível para um item novo, de uso moderado e que supostamente deveria apresentar maior durabilidade.
Diante do ocorrido, solicito providências por parte da empresa, seja por meio de esclarecimento, substituição do produto, reparo ou outra solução adequada. Ressalto que minha experiência com a qualidade não foi positiva e, com base no ocorrido, não recomendo a marca, até que haja posicionamento e resolução do problema apresentado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:14
Cliente entrou em contato alegando que a bota perdeu a cor ao ser lavada, foi orientado que a higienização da bota couro camurça é feita somente com um pano úmido, não podendo ser encharcada e nem esfregada para higienização.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:03
Foi somente depois que lavei que a empresa veio com essa conversa que não podia lavar a botina.
Deveriam colocar uma nota em cada imagem do produto, "Esse produto não pode ser lavado, não pode ser esfregado, então so compre se for utilizar somente em casa, pois ela não pode sujar, porque se sujar você perde o produto."
Então se você procura uma botina que aguente o dia a dia, procure outra marca.
Colocando essa nota a pessoa compra ciente.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 16:30
Olá boa tarde
Você procurou a nossa orientação depois que já tinha lavado e foi dado a informação, a maioria dos consumidores já acostumados a usarem couro camurça sabem das orientações de uso e cuidados.
Ela pode ser usada em outras situações que não seja somente dentro de casa porém ela tem alguns cuidados específicos, vc adquiriu um produto de muita qualidade e infelizmente aconteceu de não ter tido a orientação certa de cuidados.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 07:32
Produto de baixa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 09:48
A fabrica garante 90 dias de troca para defeitos de fabricação, o mal uso do produto não é de nossa responsabilidade. O couro é uma pele natural que passa por tratamentos para que possam ser usados e terem a sua durabilidade, a lavagem com água e sabão e até o mesmo esfregar danifica o couro