Comprei 5 relógios e 1 veio com problema no touch
Não resolvido
Piracicaba - SP
15/06/2024 às 10:09
ID: 190873997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa tem o seguinte seguimento, que tenho que esperar 4 relógios ficarem com problemas pra mim enviar com frete grátis, daí o cliente tem que ficar aguardando esse tempo que não é definitivo e ninguém saberá uma previsão de quando é em quanto tempo irei ter relógios com problemas, pra mim isso é um absurdo comigo que estou comprando de um fornecedor com esse tipo de seguimento e para o cliente que compre um produto que se diz ser de qualidade e se depara com um produto sem a mínima qualidade.
Um fornecedor desse deveria se removido do ramo de relógios pois não sabem tratar os clientes da maneira adequada e se a lei do consumidor aceita esse tipo de palhaçada é um [Editado pelo Reclame Aqui] também.
O touch do relógio tá ruim, não pode enviar vídeo aqui se não todos iriam ver, alguns números do teclado não pega e quando vc clica no 9 digita o numero 8, quando arrasta pro lado não vem.
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Resposta da empresa
31/08/2024 às 11:48
Olá, Maelton, tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação quanto às regras do pós venda, mas precisamos reiterar algumas questões:
1: O código de defesa do consumidor rege apenas compras feitas para uso. Do fornecedor para o revendedor são regras acordadas entre si.
2: No ato da venda e no site de compra é exposto o termo de garantia, que sugerimos a leitura antes do pagamento inclusive para acordarmos os termos da garantia.
3: Produtos que chegam com defeito estamos aceitando o envio para o nosso Centro de Distribuição, somente produtos com mais de 48 horas recebidas ou produtos com uso precisa juntar as 4 unidades.
Lembrando que com 4 unidades o custo fica conosco, independentemente de ser mau uso ou defeito de fábrica. Temos um amplo suporte ao revendedor, com garantia sem custo para defeito de fábrica e taxa para troca de produtos que foram mau uso por parte do cliente, único fornecedor com tal garantia.
Sabemos da dificuldade do revendedor, mas precisamos lembrar que existem dificuldades para o fornecedor também, principalmente quanto ao custo de frete. Se trabalharmos juntos, vamos contornar tais dificuldades e fazer do ramo de smartwatches mais fácil de se trabalhar. Juntando as 4 unidades ninguém sai no prejuízo e ninguém fica sem suporte, sendo uma forma de viabilizar o mercado.
Espero que tenha esclarecido as informações acima, espero também que entenda o nosso lado e que possamos juntos continuar uma parceria. Estamos aqui para nos ajudar, não atrapalhar.
Agradecemos à compreensão, XDistribuidora e XWear.
Consideração final do consumidor
01/09/2024 às 23:00
Péssimo vou ter que esperar chegar 4 peças ruins para ter que devolver os relógios e como fica os clientes que fizeram a encomendas ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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