Reclamação em réplica

Em réplica

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Contagem - MG

31/05/2024 às 13:45

ID: 189873117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 11 smartwatch com a empresa. Dos 11 , 4 veio sem está lacrado veio com a embalagem aberta como se fosse produtos de vitrine ou de garantia. Pedir a devolução da compra pq comprei produtos novos e na hora de vender prós meus clientes eles exigem produtos lacrado. Aí querem que eu pago o frete de volta . Mas estou exigindo o frete deles por conta o erro foi deles em não mandar a mercadoria conforme o anunciado

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 17:07

As embalagens dos produtos foram abertas apenas para colocar o selo de garantia, as imagens que anexou ficam claras que o produto se encontra novo e sem uso, não comercializamos produtos usados ou derivados de garantia.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 14:36

desde quando a empresa vende o produto eletrônico sem está com a embalagem lacrado. compra um smartphone e vim com a embalagem aberta. isso e inaceitável se fosse avisado não efetuaria a compra

Réplica do consumidor

08/06/2024 às 13:53

venda de produtos novos sem está lacrado. o lacre de fabrica e a garantia do cliente sobre a procedência e qualidade do produto

Réplica da empresa

11/06/2024 às 13:27

como muitos outros fornecedores vedem o mesmo tipo de produto e a garantia é própria por parte de cada um distribuidor e de extrema importância conter o selo de garantia na parte inferior do produto assim evitando [Editado pelo Reclame Aqui] onde o consumidor troca o produto e alega defeito sendo quem não adquiriu o produto com aquele fornecedor ou distribuidor, infelizmente e uma pratica muito comum nesse mercado.

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 09:52

a coisa mais simples e a empresa que embala o produto com sua embalagem pq vcs trocam a embalagem do produto e simples e fácil lacra ele novamente pro cliente ter um produto lacrado pra poder revender pro cliente dele um produto lacrado e com segurança

Réplica da empresa

31/08/2024 às 11:56

Olá, Alexandre, tudo bem?

Deixamos claro no atendimento, caso seja questionado, que os produtos são testados e que não lacramos novamente. Todos os produtos são sem uso, novos, isto é feito para garantir que você receba produtos sem defeito, melhorando a sua experiência como revendedor.

Caso esteja em desacordo, infelizmente não conseguimos te atender, sugerimos que você procure fornecedores que não testem os produtos, aumentando a chance de receber defeito, capital de giro congelado e o pior, alguns sequer dão garantia.

No mais, caso queira devolver os produtos podemos estornar o valor pago, mas não trabalhamos com produtos lacrados.

Agradecemos à compreensão, XDistribuidora e XWear.