Smartwatch com defeito, vibração constante
Respondida
Itupeva - SP
22/10/2023 às 20:03
ID: 174478973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei smartwatch desta empresa, e eles acreditam que quando existe um defeito de fabricante eu tenho que acumular mais 3 produtos com defeitos para eles aceitarem enviar pra eles, para enfim eles certificarem que tem defeito, e pensarem em trocar, devolver o dinheiro e pagar o frete, que até então é por responsabilidade minha, mas isso não compactua com o direito do consumidor. Quero devolver esse smartwatch defeituoso com valor do frete sendo pago por eles e a devolução do valor porque não quero mais comprar com vocês.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 14:56
Olá, Renan, tudo bem?
Realmente o nosso termo de garantia explícito no nosso site afirma que o mínimo de peças para arcarmos com o frete é de 4 unidades, já que somos atacadistas e não varejistas.
Sobre o Código de Defesa do Consumidor, os direitos defendidos pelo mesmo só são aplicados para relação de fornecedor e consumidor. Como trabalhamos com revenda, nossos produtos são vendidos para revendedores, que não possui os mesmos direitos de relação.
No mais, ficamos à disposição para te ajudar dentro do nosso termo de garantia, que sempre é enviado antes da compra para evitar transtornos.
- Equipe XWear.