Xzone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 16:21

ID: 254194347

Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a XZone, empresa que pertence ao Grupo Mondial e compartilha da mesma gestão (Grupo MK).Estou tentando resolver o meu problema desde o dia 1 de maio de 2026, data do meu primeiro contato. Durante a troca de dezenas de e-mails, cheguei a receber mensagens da própria Mondial (POR ISSO A RECLAMAÇÃO NESTE LOCAL), sob o protocolo de atendimento número *****.Transcrevo abaixo, na íntegra, o e-mail que encaminhei à empresa. Ele detalha o problema que estou enfrentando e evidencia o descaso e a falta de eficiência no atendimento da XZone/Mondial. e-mail enviado no último dia 15/07/26 tentando resolver definitivamente o assunto.


E-mail encaminhado para o ***** e para o *****


Teclado Mecânico GTM-01
S/N: 00006773-1900
P/N: 90007-01
M/N: GTM-01

(me enviaram este teclado em troca a outro que estava na garantia)

Defeitos: O "novo" (entre aspas mesmo) teclado apresenta os mesmos defeitos do anterior: o LED não acende, as teclas falham e há repetição involuntária de caracteres.

Prezados, informo que o produto foi finalmente entregue/trocado, após quase 40 dias (recebi, exatamente no dia 08/06/26) de espera e um processo extremamente desgastante. Não tenho interesse em nova troca, não confio mais na XZone nem na Mondial. Os prejuízos financeiros e morais decorrentes deste atraso e do "novo" teclado que não funciona serão avaliados e, se necessário, reivindicados diretamente por meio de ação judicia.

Prezados, além de todo o atraso de quase 40 dias, ressalto que o produto enviado não era novo. Ao abrir a embalagem, ficou evidente pela ausência do odor característico de plástico novo, pelas teclas frouxas e pelo desgaste estético que se tratava de um teclado usado ou recondicionado. A entrega de um produto usado no lugar de um novo configura evidente descumprimento de oferta e publicidade enganosa. Diante de todo o prejuízo financeiro e do desgaste emocional gerado por essa conduta, as devidas reparações serão pleiteadas judicialmente.

Não reclamei imediatamente pois pensei: O importante é que funcione. No entanto, o aparelho funcionou por apenas 32 dias. A partir de 10 de julho, os problemas começaram: o LED de algumas teclas apagou e a cada dia outro se apaga, várias teclas começaram a falhar e outras passaram a digitar as letras erradas ou a repeti-las duas a três vezes com um único toque.

Para piorar, decidi analisar o produto de perto. Com uma lupa e boa iluminação, examinei os parafusos e notei pequenos desgastes, marcas tí[Editado pelo Reclame Aqui] do uso de chave de fenda. Olhando com mais cuidado, encontrei um selo de assistência técnica datado de 2019. Veja bem: como um teclado vendido/entregue como novo pode ter um selo de manutenção de 7 anos atrás? Isso comprova que o produto não é novo.

Gostaria de registrar o profundo constrangimento e o desgaste físico e emocional que me foram impostos no processo desde o primeiro acionamento da garantia. Fui compelido a levar o produto até uma assistência técnica localizada em uma das regiões de maior índice de criminalidade de São Paulo. Mesmo após alertar formalmente que possuo mobilidade reduzida e dependo do uso de muletas, a empresa demonstrou total indiferença à minha condição.

Em razão dessa limitação e dos riscos envolvidos, fui obrigado(a) a arcar com despesas de táxi para realizar o deslocamento. Ao solicitar o reembolso de tais custos, o pedido foi prontamente negado pela empresa. Conforme orientação do meu departamento jurídico, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação correlata determinam que o fabricante é obrigado a viabilizar a retirada do produto ou custear o frete (logística reversa) nesses casos. Para assegurar o direito à acessibilidade e impedir que o consumidor assuma ônus financeiros injustos, o Poder Judiciário veda a imposição de barreiras desproporcionais a clientes com necessidades especiais ou mobilidade reduzida. Repito é o meu caso e informei isso a Senhorita Itamara.(tenho isso registrado em e-mail e estou registrando todos os e-mail junto ao Cartório de Registro de Títulos e documentos da comarca de São Paulo)

Este é o meu relato e registro formal de reclamação diante de todo o dano moral e constrangimento que venho sofrendo, causados pela indiferença e negligência no atendimento da Xzone/Mondial/Grupo MK

Espero que este relato chegue aos responsáveis pela empresa, para que a sucessão de erros, o descaso com o consumidor e as práticas abusivas como o envio de um teclado aparentemente usado, e tendo mobilidade reduzida fui obrigado a me locomover longa distância e em local perigoso não voltem a acontecer com outros clientes.

Quero também notificá-los de que farei formalmente uma reclamação no Portal do Reclame Aqui na próxima sexta-feira, dia 17/07, para que outros usuários sejam alertados sobre o que podem passar ao confiar nas marcas Xzone e Mondial, ambas com a mesma Gestão feita pelo Grupo MK

Fiquem à vontade para apresentar justificativas ou contrapropostas até sexta-feira ou me convençam ao contrario. Caso isso não ocorra, formalizarei uma reclamação no portal Reclame Aqui e me reunirei com meu advogado para adotar as medidas judiciais cabíveis.


Obrigado pela atenção
*****, Bach em direito

PS.: Caso o problema não seja resolvido de forma definitiva e correta no prazo de 7 (sete) dias corridos, irei ajuizar uma Ação de Reparação por Danos Morais e Materiais, além de outros encargos cabíveis. A demanda será protocolada no Juizado Especial Cível (JEC). Lembro que, por lei, o ônus da prova é de responsabilidade de vocês. Ressalto ainda que, por ter mais de 60 anos, possuo direito à gratuidade de justiça e prioridade de tramitação, estando isento de custas processuais e honorários advocatícios. Até o ônibus que pego para ir ao Fórum tenho Gratuidade de Idoso. Não tenho absolutamente nada a perder, e o selo da assistência técnica que esta no teclado é um prova irrefutável e desonrosa para o Grupo MK.