Divergência de prazo de entrega de sofá: 45 dias úteis informados na compra vs. 62 dias úteis comunicados posteriormente pelo SAC.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 11:37
ID: 245245121
Realizei a compra de um sofá no dia 08/02, com prazo informado no momento da compra de 45 dias úteis, o que corresponde à data de 13/04.
No entanto, ao entrar em contato com o SAC, para combinar a data de entrega, foi me avisado que o prazo que estava escrito no pedido era dia 04/05, que significaria 62 dias úteis desde a compra! Essa informação diverge completamente do prazo acordado no momento da compra.
Gostaria de esclarecer essa divergência, pois, até onde foi informado no ato da compra era de ATÉ 45 dias úteis, que já é um prazo bem grande, mas padrão para moveis.
Sendo assim, solicito, por gentileza, contato com um responsável para que possamos resolver essa situação o quanto antes.
Fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:05
Olá, boa tarde,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Nosso setor de pós-venda entrará em contato para esclarecer o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Yhouse Móveis e Decorações
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:56
A empresa prontamente entrou em
contato comigo e entregou o sofa dentro do prazo de 45 dias uteis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10