Estofado com defeito e demora na solução: braço frouxo, pó de madeira e suspeita de cupim.
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 10:31
ID: 243060911
Fiz uma compra de um estofado e inicialmente estava com um problema no braço do sofá que estava frouxo e também o sofá, soltava um pó de madeira.
Questionei a empresa sobre essas questões e depois de um tempo mandaram um técnico, dizendo que ele poderia fazer um conserto no braço, porém o pó que soltava não era nada.
Eu questionei como aquilo que soltava não podia ser nada, se toda vez que puxava a poltrona tinha aquele pó de madeira.
Questionei pois acredito que seja cupim na madeira, eles disseram que vão retirar o sofá, mas já tem mais de 2 meses e não tomam uma providência.
Fora que já tinha tido um problema com uma poltrona com eles que tive que aguardar mais de 1 mês e meio para trocarem.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:29
Olá, boa tarde,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Nosso setor de pós-venda entrará em contato para esclarecer o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Yhouse Móveis e Decorações
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 08:28
Bom dia! Estou em contato com o seu pós venda e infelizmente eles vem postergando a resolução desse problema, sinto um descaso, visto que já estou desde o início de janeiro com essa reclamação que eles receberam anotado na nota fiscal e de entrega da poltrona.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:07
Péssima experiência, comprei um estofado caro de uma loja que aparentava ser responsável , estou com problemas que não para de sair o pó de madeira, braço mole eles não resolvem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3