Recusa de entrega e solicitação de reembolso de móveis avariados da Yhouse Móveis
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 10:35
ID: 243825535
Realizei a compra de 5 itens junto à Yhouse Móveis, conforme pedido emitido em 02/05/2025.
No momento da entrega, 2 itens (2 poltronas Finlândia e 1 mesa lateral) apresentavam avarias (riscos visíveis), motivo pelo qual recusei corretamente a entrega no ato.
Após o ocorrido, busquei solução diretamente com a empresa:
Compareci à loja física
Entrei em contato com o SAC
Sem êxito até o momento, permanecendo sem qualquer solução concreta.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos avariados recusados na entrega são considerados não entregues, sendo direito do consumidor optar pelo cancelamento e restituição dos valores pagos.
Diante disso, solicito de forma objetiva:
Cancelamento dos itens recusados
Reembolso integral do valor de R$ 5.544,07
Solicito a resolução do caso em caráter imediato.
Caso não haja solução no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro formal no PROCON e eventual ajuizamento de ação para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:04
Olá, boa tarde,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Nosso setor de pós-venda entrará em contato para esclarecer o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Yhouse Móveis e Decorações