Quero cancelar loja cara e péssimo serviço
Resolvido
Maceió - AL
05/12/2024 às 20:59
ID: 203825613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz https://******* no início do mês, vocês enviaram dia 04/11, remessa*************. Primeiro não mandam email dando a mínima satisfação de como está a remessa e corri atrás até chegar aqui. Está retido em meu estado a mercadoria desde de 11/11 e vocês não tomam as providências. Perguntei e aí vieram me dizer que sempre acontece isto no meu estado. Por que não avisou? O que deve estar acontecendo é coque vocês devem estar negando pagar a diferença tributária. Ficam me enrolando e não né dao uma solução. Loja cara e sem bom atendimento ao cliente. Não vale a pena. Assim sendo, exijo o cancelamento da minha compra e devolução do meu dinheiro https://******* entendam com a fiscalização do meu estado, isto é um problema de vocês.
Nome Silvana Cristina Cerqueira chamusca
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 14:52
Olá, Silvana boa tarde.
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado durante sua experiência de compra conosco e agradecemos por nos relatar sua situação.
De fato, houve um novo cálculo de tributação no estado de Alagoas que foi implementado sem aviso prévio, o que resultou na retenção de algumas encomendas, incluindo a sua, pela Sefaz. Reconhecemos que a responsabilidade por resolver essa situação é nossa, e entendemos perfeitamente sua frustração.
Para resolver o problema, realizamos o estorno integral do valor da sua compra, incluindo o frete, no total de R$ *******,48, no dia 11/12/*******. O comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido, por favor, nos avise para que possamos reenviá-lo.
Estamos trabalhando para ajustar nossos processos internos junto à equipe de contabilidade e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Yacamim
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 06:38
Demora resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5