Reembolso pendente há 4 meses com demora e questionamentos sobre a forma de pagamento já definida.
Respondida
Porto Alegre - RS
09/10/2025 às 08:56
ID: 228903089
Solicitei uma devolução em 30/06, enviei o produto, devoluçao foi aprovada e até hoje não recebi reembolso. Uma vendedora me chama no whatsapp pra questionar o modo de reembolso em SETEMBRO (sendo que ja escolhi ao solicitar a devolução). Cobrei a mesma agora em outubro, que me respondeu que estou NA FILA pra receber meu reembolso. Fazem 4 meses!!! Voces pagarão os juros durante este periodo?? Pedido numero *****
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:24
Olá Geórgia, tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora no reembolso.
Verificamos seu caso e identificamos que, no momento em que o produto retornou ao nosso centro de distribuição, entramos em contato para solicitar os dados do PIX necessários para o estorno, mas infelizmente não recebemos retorno naquele período.
Após novas tentativas, conseguimos contato recentemente, quando você nos informou a chave PIX e, conforme nossa política de devoluções (disponível em https://*******
), o reembolso é realizado em até 5 dias úteis após o recebimento das informações bancárias.
Seu estorno foi concluído em 09/10/*******, dentro desse prazo, e o comprovante foi encaminhado por e-mail e via atendimento com a vendedora.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que não há qualquer cobrança de juros ou valores adicionais sobre reembolsos, pois o processo foi concluído conforme nossas políticas internas.
Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Yacamim