Compra não entregue e impossibilidade de rastreamento do pedido

Olá!

Verificamos o caso e confirmamos que o produto já foi entregue ao cliente há algum tempo. No entanto, reconhecemos que houve uma confusão tanto no envio quanto no rastreamento.

O cliente havia selecionado o envio pela transportadora Jet Express, mas acabamos realizando o envio pelos Correios. Por conta disso, o código de rastreio fornecido estava correto, porém o cliente tentou acompanhá-lo pelo site da Jet Express, o que acabou gerando o mal-entendido.

Pedimos desculpas pela falha de atenção no momento do envio e pelo transtorno causado. Reforçamos que o pedido foi entregue corretamente e que o cliente recebeu o produto sem pendências.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.