Não recebi o estorno da compra após devolução do produto com garantia de troca, mesmo após 3 meses e múltiplos contatos.

Olá,

Confirmamos que a compra foi realizada e que o produto foi devidamente devolvido, com recebimento confirmado por nossa empresa. O reembolso foi aceito por nós desde o início, porém o processo acabou sendo recusado pela plataforma intermediadora de pagamentos, por um erro sistêmico que não foi sinalizado automaticamente.

Como lidamos diariamente com milhares de pedidos em todo o Brasil, esse bloqueio específico não foi identificado de imediato. No último contato do cliente, realizamos uma verificação manual, identificamos o erro no reembolso e aprovamos o estorno manualmente.

Neste momento, o valor já se encontra em processamento e o cliente pode aguardar, pois o dinheiro será devolvido conforme os prazos da própria plataforma de pagamento.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que esse tipo de situação é extremamente raro em nossa operação. Inclusive, o próprio proprietário da Casa da Custom entrou em contato diretamente com o cliente para se desculpar e garantir a aceleração da resolução.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Casa da Custom