Produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, quebra frequente, falta de garantia e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento na loja do Salvador Shopping.

Recebemos seu relato e realizamos a análise completa do histórico de atendimento.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação, dentro do prazo de até 90 dias. Após avaliação, verificamos que as situações apresentadas não se enquadram como defeito de fabricação, mas sim como avarias decorrentes de uso.

Destacamos que peças em prata 925, por sua própria característica, são mais delicadas. Em casos de quebra, não se configura defeito de fabricação, mas sim ruptura por uso ou impacto. O reparo por solda, quando realizado, tem como objetivo prolongar a vida útil da peça, não sendo caracterizado como substituição por um item novo.

Da mesma forma, o escurecimento (oxidação) da prata 925 é um processo natural, podendo ocorrer por diversos fatores externos. Inclusive, a limpeza já foi realizada como forma de cuidado, sendo importante ressaltar que a manutenção deve ocorrer conforme a necessidade de uso de cada cliente.

Ainda assim, é importante reforçar que, mesmo não havendo obrigação legal, a Yáh prestou assistência em diferentes momentos, oferecendo soluções de reparo e suporte. Além disso, em caráter de exceção, foi realizada a troca de uma das peças, evidenciando nossa boa-fé e compromisso com a experiência do cliente.

Em relação à política de troca e devolução, seguimos integralmente a legislação vigente. Compras realizadas em loja física não possuem previsão legal de arrependimento ou estorno, sendo todas as condições previamente informadas no ato da compra.

Ressaltamos que a Yáh atua com transparência, responsabilidade e respeito às normas legais, mantendo um padrão de atendimento pautado no cuidado e na boa-fé.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Yáh Pratas

Hoje eu faço questão de expressar minha total insatisfação com essa empresa. A experiência que tive foi extremamente negativa, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.

O atendimento é horrível. A atendente simplesmente não ouve o cliente, não demonstra interesse em entender o problema e, ao que parece, o cliente nunca tem razão independentemente da situação. Não existe diálogo, não existe empatia e muito menos respeito.

Comprei um produto há apenas três meses e, nesse período, o tempo máximo que consegui utilizá-lo foi de cerca de 15 dias. Todo o restante do tempo o produto ficou apresentando defeito, indo para conserto ou parado na garantia. É inadmissível que um item recém-comprado passe mais tempo em manutenção do que em uso. E ainda consta em ''manutenção''.

Além do transtorno, há a frustração constante de depender de algo que simplesmente não funciona como deveria. E o pior: não há uma solução definitiva, apenas promessas e mais tempo perdido.

Diante disso, afirmo com toda convicção que jamais voltarei a comprar nessa loja. Não recomendo a ninguém. Não existe garantia real de que o cliente vai conseguir utilizar o que compra. O prejuízo não é apenas financeiro, mas também de tempo, paciência e confiança.

Uma empresa que não respeita seus clientes, não escuta suas reclamações e não resolve seus problemas está fadada a perder credibilidade. E credibilidade é algo que, uma vez perdido, dificilmente se recupera.