Yahweh Games

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/03/2022 às 13:16

ID: 139644973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei, pagando via PIX, o jogo Gran Turismo 7, dia 12 de fevereiro, em pré venda, sendo que o jogo só lançou em 4 de março. Em 19 de fevereiro, ainda dentro do prazo de 7 dias para desistência, que o Art. 49 do Código de defesa do Consumidor me garante, desisti da compra e informei à loja. Rapidamente eles me enviaram a conta com o jogo, no mesmo dia 19, faltando ainda 13 dias para o lançamento, e depois de informados que eu desejava cancelar a compra. O problema ainda foi mais grave, pois, na semana anterior, eu havia comprado outro jogo (Horizon Forbidden West), também em pré venda, pedi para me enviarem, já que estava inclusive liberado para download, mas a resposta foi de que eles só enviam jogo no dia do lançamento. De 19 de fevereiro até hoje, tentei, diariamente e diversas vezes por dia, contato com a loja, para resolver, amigavelmente, o estorno do valor. A loja se negou a devolver, alegando que depois que eu tinha acesso a conta não teria como eles receberem de volta, o que não é verdade, pois o acesso ao email de cadastro é só deles, o cliente não tem acesso, e a Lei do CDC não faz distinção de produtos que podem ou não serem devolvidos, dentro do prazo de 7 dias. Depois ficaram tentando me empurrar o mesmo jogo e mais outro de brinde, e eu já havia dito que só queria o estorno do valor. Por fim, pararam de me responder e eu, mesmo assim, informei que tomaria as medidas legais contra a loja, já que insistiam em não cumprir a Lei. Também não responderam. Tenho todos os prints dos emails e msg de Whatsapp trocados. Gostaria de uma solução.