Férias frustradas em desastre
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Caldas Novas - GO
15/07/2026 às 09:02
ID: 253954073
Férias transformadas em transtorno Hotel em péssimas condições e total descaso da rede Iaki
Escolhemos a rede Yak para passar nossas férias em Natal, acreditando, pelas fotos divulgadas, que encontraríamos uma estrutura moderna, confortável e compatível com o que foi anunciado.
Saímos de Caldas Novas no dia 11 de julho, seguimos de carro até Uberlândia e, de lá, pegamos um voo para Natal. Era uma viagem planejada com muito carinho, mas infelizmente se transformou em uma enorme decepção.
Nossa primeira hospedagem foi no hotel Yak. Assim que chegamos, percebemos que a realidade era completamente diferente da propaganda. Encontramos quartos com forte cheiro de mofo, instalações antigas e mal conservadas, além de um atendimento extremamente ruim. Procuramos a gerência diversas vezes, mas não tivemos qualquer retorno ou solução.
Na tentativa de resolver o problema, fomos transferidos para outra unidade da mesma rede, o Iaki Ponta Negra, imaginando que a situação seria diferente. Infelizmente, foi ainda mais frustrante. Novamente encontramos quartos com mofo, estrutura muito antiga e sem manutenção adequada. O apartamento é extremamente desconfortável, não possui sequer suportes adequados para pendurar toalhas ou acomodar objetos pessoais, demonstrando total falta de cuidado com o hóspede.
Solicitamos a troca de quarto diversas vezes, mas o hotel se recusou a apresentar uma solução satisfatória.
A Azul Viagens e a agência Vilela Turismo, de Caldas Novas, fizeram vários contatos com o hotel tentando resolver a situação, porém a postura da rede foi apenas dificultar qualquer alternativa, sem demonstrar interesse em atender o consumidor ou minimizar os transtornos causados.
É muito triste investir tempo, dinheiro e expectativa em uma viagem de férias e encontrar uma experiência tão negativa. O sentimento é de propaganda enganosa, pois as imagens divulgadas não refletem a realidade encontrada.
Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade, apresente uma solução adequada e reveja a forma como trata seus hóspedes. Também esperamos que outros consumidores tenham conhecimento dessa situação antes de escolherem essa rede para suas férias.
Nossa intenção nunca foi criar conflito, mas sim desfrutar da viagem que planejamos. Infelizmente, diante da falta de qualquer solução por parte do hotel, não nos restou outra alternativa senão registrar esta reclamação publicamente.