Yak Hotel

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Anápolis - GO

15/07/2026 às 09:47

ID: 253958627

AZUL VIAGENS E ADMINISTRAÇÃO DO HOTEL IAKI BEACH PONTA NEGRA, NATAL/RN

Venho, por meio desta, registrar minha mais profunda insatisfação e indignação com a experiência vivenciada por minha família durante a hospedagem contratada através da Vilela Turismo, em parceria com a Azul Viagens, para a cidade de Natal/RN.

A presente viagem foi planejada com antecedência e realizada com grande esforço financeiro e pessoal. Saímos de Anápolis/GO, seguimos de carro até Uberlândia/MG para embarque aéreo com destino a Natal/RN, confiando integralmente nas informações, imagens e características do hotel apresentadas no momento da contratação do pacote turístico.

As fotografias e descrições divulgadas apresentavam um empreendimento moderno, bem conservado, confortável e compatível com o valor investido. Entretanto, ao chegarmos ao Hotel Iaki Beach, em Ponta Negra, nos deparamos com uma realidade completamente diferente da que foi anunciada.

O hotel apresenta condições incompatíveis com a oferta realizada ao consumidor, incluindo sinais evidentes de deterioração, problemas estruturais e graves falhas de conservação. Em razão das reclamações realizadas, fomos transferidos para outra unidade da mesma rede, porém a situação encontrada mostrou-se ainda mais preocupante.

O que deveria ser um período de descanso e lazer transformou-se em uma experiência desgastante, frustrante e extremamente desagradável.

Durante nossa estadia, constatamos:

Presença generalizada de mofo em quartos e diversas áreas do hotel;
Forte odor de mofo e umidade;
Estruturas deterioradas e visivelmente desgastadas;
Falta de manutenção adequada;
Instalações incompatíveis com o padrão anunciado;
Ausência de itens básicos de conforto e funcionalidade;
Atendimento inadequado diante das reclamações apresentadas;
Falta de resolução efetiva dos problemas reportados;
Ambiente inadequado para acomodação de hóspedes e famílias.

O mais grave é que os problemas encontrados não se limitaram à estética ou ao conforto. Minha família vem apresentando mal-estar físico durante a hospedagem, situação que nos causa enorme preocupação quanto aos riscos decorrentes da permanência em ambientes com evidente presença de mofo e condições insalubres.

Além do prejuízo financeiro, houve significativo desgaste emocional. A viagem, que deveria proporcionar momentos de descanso, convivência familiar e lazer, tornou-se motivo de preocupação, frustração e estresse constante.

É importante destacar que não estamos diante de uma simples divergência de expectativas. Trata-se de uma discrepância evidente entre aquilo que foi ofertado ao consumidor e aquilo que efetivamente foi entregue.

Tal situação configura, em tese, violação direta de diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6, III, do CDC:
São direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

Art. 14 do CDC:
O fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Art. 20 do CDC:
O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os serviços impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor.

Art. 30 do CDC:
Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Art. 35 do CDC:
Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição de valores e eventuais perdas e danos.

Art. 37 do CDC:
É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

Diante dos fatos expostos, solicito e exijo:

1. A imediata solução da situação apresentada, mediante acomodação compatível com o padrão efetivamente vendido ao consumidor;

2. O registro formal desta reclamação junto à Vilela Turismo, Azul Viagens e administração do Hotel Iaki Beach;

3. A apuração interna das condições de hospedagem oferecidas aos hóspedes;

4. O ressarcimento proporcional dos valores pagos, diante da evidente inadequação dos serviços prestados;

5. A reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes dos transtornos sofridos;

6. Resposta formal e escrita sobre as providências adotadas.

Informo que todas as evidências estão sendo devidamente documentadas por meio de fotografias, vídeos, registros das acomodações, mensagens, protocolos de atendimento e demais provas pertinentes.

Caso não haja solução adequada e imediata, a presente reclamação servirá como prova para adoção das medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, visando a responsabilização dos envolvidos pelos danos causados.

Lamento profundamente que uma viagem adquirida com tanta expectativa, investimento e confiança tenha sido marcada por condições inadequadas de hospedagem, descaso no atendimento e evidente incompatibilidade entre o serviço anunciado e o efetivamente entregue.

Aguardamos providências urgentes.

Atenciosamente,

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