Irregularidade em produto e atendimento ao cliente após compra no Mercado Livre

Question

Fiz uma compra do irrgador bucal através. Da plataforma do Mercado Livre utilizei o produto por menos de 30 dias que dizia ser à prova d'água. E não era e o produto encheu de água e parou de funcionar. E aí abri uma reclamação no Mercado Livre. O chat ficou travado. Não tive tempo para dar resposta por causa do chat estar travado. E eles encerraram a reclamação e agora nem o Mercado Livre. E nem a loja que é responsável pela venda do produto, querem me devolver o dinheiro. Lembrando que a loja agiu de uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois na propaganda dizia. Do produto dizia que ele era à prova d'água. E não era