Atraso na liberação de veículo alugado causa transtorno e compromete planejamento do cliente

Question

Realizei uma reserva de veículo com retirada agendada para as 7h da manhã na locadora Yalla, porém o carro só foi liberado por volta das 9h. Esse atraso de aproximadamente 2 horas comprometeu totalmente meu planejamento, atrasou minha viagem e me causou grande transtorno.

Escolhi fazer o agendamento justamente para evitar demora e garantir organização no horário da retirada, mas infelizmente isso não foi cumprido pela locadora. Fiquei muito insatisfeito com a falta de pontualidade e de consideração com o cliente, principalmente porque compromissos e viagens dependem diretamente do horário combinado.

Esperava mais organização e respeito com o consumidor. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma forma de compensação pelo transtorno causado.

Accepted Answer

Olá, Leonardo.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado no dia da retirada do veículo. Essa experiência realmente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Entendemos que o atraso na liberação do veículo impactou diretamente o seu planejamento e a sua viagem, principalmente por se tratar de uma reserva previamente agendada. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Seu relato foi encaminhado internamente para alinhamento e melhoria dos nossos processos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Como forma de retratação pelo inconveniente causado, gostaríamos de disponibilizar um desconto de 10% em sua próxima locação conosco, para que possamos proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas.

Seguimos à disposição.

Equipe Yalla Car

Atraso na liberação de veículo alugado causa transtorno e compromete planejamento do cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor