Caução de locação de veículo não devolvido após 17 dias e sem retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 23:03
ID: 254219827
Fiz uma locação documentada pelo documento INSTRUMENTO PARTICULAR DE LOCAÇÃO DE
VEÍCULO ***** onde ficou estipulado o pagamento de R$180,00 ("CEM E OITENTA REAIS") no ato da retirada.e uma Pré-autorização no valor de R$ 700,00, bloqueado no cartão de crédito do locatário no ato da retirada do veículo. A retirada do veiculo se deu dia 30/06/2026 as 21h30 e a vigência mínima desse contrato de locação de veículo foi de 2 DIAS corridos e o veiculo devolvido no horário estipulado no dia 02/01/2026 as 21h com registros de fotos. Hoje é dia 17/07/2026 e esse valor bloqueado não foi devolvido no cartão que foi efetuado o caução e foram feitas diversas tentativas de contato com a ***** e ***** que fizeram minha locação e também nos canais de whatsapp da rede Yalla porém não obtive retorno dessa solicitação, inclusive mandei o print do extrato do cartão que comprova que não foi feita essa devolução do caução. É a segunda vez que ocorre essa prática e a empresa não está dando suporte desta vez, portanto efetuo a reclamação para minha defesa e espero contato imediato para a solução conforme contrato.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:01
Olá, Sergio.
Entramos em contato com você para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Verificamos que a sua solicitação referente ao valor da pré-autorização (caução) está sendo analisada junto ao setor responsável. Estamos acompanhando o caso para identificar o motivo da indisponibilidade do estorno e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Equipe Yalla
Réplica da empresa
18/07/2026 às 09:01
Olá, Sergio.
Entramos em contato com você para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Verificamos que a sua solicitação referente ao valor da pré-autorização (caução) está sendo analisada junto ao setor responsável. Estamos acompanhando o caso para identificar o motivo da indisponibilidade do estorno e garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Equipe Yalla
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:48
Solução encontrada em conversa com os responsáveis fizemos também um novo contrato para uma outra solução e o atendimento foi muito bom. Agradeço a Fabiane a Mid a Renata e demais pelo atendimento prestado e recomendo muito do serviços prestados pela locadora Yalla unidade Washington Luiz São Paulo SP. Aguardando o estorno para data acordada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10