YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 20:24

ID: 254504779

# Cobrança Indevida de Multa em Dobro Falta de Respeito ao Consumidor

Aluguei um veículo pela Yalla e, durante o período da locação, recebi uma multa de trânsito. Assim que fui informado, realizei corretamente todo o procedimento de indicação do condutor.

No dia *********, dentro do prazo estabelecido, compareci ao cartório, reconheci firma na indicação do condutor e entreguei toda a documentação exigida à Yalla no mesmo dia. Tenho comprovantes de que cumpri todas as minhas obrigações dentro do prazo.

Mesmo assim, a empresa descontou do valor do meu calção **o valor da multa em dobro**, alegando que não havia sido indicado um condutor. Essa justificativa não procede, pois a indicação foi feita corretamente e entregue na data limite.

Desde então, venho tentando resolver o problema de forma amigável. Entrei em contato diversas vezes com a empresa, porém recebo apenas respostas genéricas informando que preciso aguardar uma análise. Em vários momentos minhas mensagens passaram a ser ignoradas, sem qualquer retorno ou previsão de solução.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Além de realizar uma cobrança que considero indevida, a empresa não apresenta uma solução nem oferece um atendimento adequado.

Já registrei uma reclamação no **Procon**, mas, diante da demora e da falta de resposta da Yalla, também estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui para que o caso tenha a devida atenção.

**O que solicito:**

* Estorno imediato do valor cobrado em duplicidade referente à multa.
* Correção do registro de que o condutor não foi indicado, já que toda a documentação foi entregue dentro do prazo.
* Uma resposta formal da empresa explicando o motivo da cobrança indevida.
* Caso o valor não seja devolvido administrativamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para reaver o prejuízo, incluindo eventual pedido de correção monetária e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.