YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/05/2026 às 23:56

ID: 247598871

Realizei a locação de um veículo com a Yalla para Sexta, dia 01/03, com apenas uma diária, pois tinha um compromisso importante logo cedo.

Cheguei ao local às 10h00 e fui informada de que estavam em processo de mudança para uma loja própria, e que os veículos estavam em outro pátio. Por isso, haveria um atraso de aproximadamente 20 minutos na entrega.

No entanto, aguardei por mais de 1 hora, sem qualquer atualização ou posicionamento adequado da equipe.

Ao questionar a atendente ***** sobre a demora, fui extremamente mal atendida. Reconheço que, após tanto tempo de espera, eu já estava insatisfeita - o que é completamente compreensível -, mas em nenhum momento isso justifica a postura da atendente, que foi grossa, rude e despreparada, elevando o tom de voz ao invés de tentar resolver a situação ou acalmar o cliente. O erro foi da empresa, não meu.

Após nova promessa de traslado em 8 minutos, esperei mais 20 minutos adicionais. Só fui levada ao local de retirada depois de insistência e discussão. E mesmo assim, fui informada de que o carro estaria pronto ao chegar, o que não aconteceu.

Para piorar:

Paguei R$ 55,00 de taxa de lavagem

O carro não estava pronto

E quando foi entregue, estava sujo

Ou seja, fiquei aguardando por mais de uma hora sem que nenhuma preparação tivesse sido feita. Simplesmente me entregaram qualquer veículo, diferente do alugado, e em péssimas condições de higiene.

Solicito a devolução imediata da taxa de lavagem, já que o serviço claramente não foi prestado.

Além disso, ao reclamar do atraso, a atendente informou que há uma cortesia de até 4 horas para devolução sem custo adicional e que a diária só conta após o checklist.

Mas fica a pergunta:
quem compensa o meu tempo perdido?
quem paga pelo prejuízo no meu compromisso e no meu feriado com a família?

A experiência, que já era ruim, piorou ainda mais na devolução:

Não fui informada sobre o local de devolução

Ao ir até o local inicial, fui informada de que o contrato havia sido cancelado

Precisei entrar em contato com a central

Fiquei sozinha, em uma rua escura e sem saída, aguardando por cerca de 15 minutos até alguém aparecer para retirar o veículo

Resumo da experiência:

Atraso excessivo

Falta de organização

Comunicação inexistente

Cobrança indevida

Veículo em condições inadequadas

Atendimento desrespeitoso e despreparado

O que era para ser uma solução prática acabou sendo um grande transtorno.
O barato saiu caro.

Não voltarei a alugar com a Yalla e deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores.

Aguardo:

Devolução da taxa de lavagem (R$ 55,00)

Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido