YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 09:13

ID: 254901499

No dia 04/07, um sábado, retirei um veículo da Yalla Car para trabalhar por aplicativo e, desde o primeiro dia, minha experiência foi extremamente decepcionante.

A entrega do veículo foi feita de forma muito rápida, praticamente na rua, sem uma vistoria adequada. O carro apresentava riscos e detalhes na lataria, estava sem tapetes e, o mais grave, não me entregaram o CRLV do veículo.

Sem o documento, fiquei impossibilitado de concluir o cadastro e a análise nos aplicativos de transporte, o que atrasou o início do meu trabalho e prejudicou diretamente minha renda. Passei dias tentando resolver um problema que não foi causado por mim.

Somente quatro dias depois, e após muita insistência, consegui receber o documento do veículo. Nesse período, precisei utilizar minha reserva financeira para conseguir pagar a primeira semanal, justamente porque fiquei impedido de trabalhar por uma falha da própria empresa.

Outro ponto extremamente negativo é o atendimento. Entrar em contato com a Yalla Car é muito difícil. As respostas demoram, muitas vezes não respondem e, quando finalmente respondem, a sensação é de que estamos pedindo um favor, quando na verdade somos clientes pagando por um serviço.

Infelizmente, quando enfrentei minha primeira dificuldade financeira, em vez de encontrar uma empresa parceira, encontrei uma postura completamente inflexível.

Entrei em contato antes da data de recolha, expliquei minha situação, demonstrei interesse em negociar e informei que conseguiria regularizar o pagamento em poucos dias. Minha intenção nunca foi deixar de pagar. Eu apenas precisava continuar trabalhando para gerar renda.

A resposta foi simplesmente informar que a negociação seria apenas presencial e, logo em seguida, iniciar o processo de recolha do veículo, sem qualquer esforço para encontrar uma solução.

O mais absurdo é que isso aconteceu com aproximadamente 15 dias de contrato. Na primeira dificuldade, a empresa já optou por ameaças de bloqueio e recolha, sem considerar todo o histórico e os problemas que ela mesma causou desde a entrega do veículo.

Hoje estou completamente parado, sem poder trabalhar, aguardando a equipe retirar o carro. Ou seja, além de perder minha fonte de renda, continuo dependendo da empresa, que sequer informa quando fará a retirada. Fico totalmente à mercê da vontade deles, impossibilitado de organizar minha vida e buscar outra alternativa para voltar a trabalhar.

Esperava encontrar uma empresa que entendesse que motoristas de aplicativo dependem do veículo para produzir renda. Retirar o carro de quem quer pagar é justamente impedir que essa pessoa consiga quitar o débito.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Em nenhum momento me recusei a pagar. Apenas pedi uma oportunidade de negociação para continuar trabalhando, mas infelizmente não encontrei diálogo, apenas cobranças, demora no atendimento e falta de respeito.

O que espero da Yalla Car:

Esclarecimentos sobre a falta de suporte desde a entrega do veículo;

Justificativa pela entrega do carro sem o CRLV, o que atrasou meu início no trabalho;

Revisão da postura adotada diante da minha tentativa de negociação;

Mais respeito e agilidade no atendimento aos clientes;

Uma política de negociação mais humana, principalmente quando o próprio cliente demonstra interesse em regularizar a situação.


Minha reclamação não é apenas pelo veículo, mas pela forma como fui tratado. Quem trabalha por aplicativo depende do carro para sobreviver. Esperava parceria, mas encontrei apenas rigidez, demora no atendimento e falta de consideração com o cliente.