YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 15:38

ID: 249622367

Quando iniciei meu contrato com a Yalla Car me desloquei de Campinas para São Paulo no periodo da noite, pois a gerente ***** havia me informado que deixaria reservado meu veiculo as 22:00 , me foi oferecido pela gerente ***** uma RENEGADE , em caráter promocional, chegando ao local, outro funcionario claramente constrangido pediu que eu voltasse no outro dia para retirar o veiculo. Após 4 dias de uso, a Yalla car me ligou soliciante que eu levasse o carro para revisão. A gerente Dandara havia me informado que o veiculo teria revisão a cada 10 mil km rodados, eu não tinha rodado nem 500km naquele exato momento. Após muita discussão e falta de respeito por parte dela em ligação descobri que o veiculo tinha revisão a cada 12 mil, oque representava que peguei o veiculo faltando 150km para revisão e não me avisaram. Em carater de excessão a JEEP Daruj permitiu que passasse 1900km para levar de volta o veiculo. A gerente em ligação indagou que não tinha a obrigação de saber com quantos KM o veiculo tinha de ter revisão pois ela tinha muitos veiculos para alugar.

Após apenas 1 dia de todo esse imbróglio, o carro simplesmente parou de funcionar, causando enorme constrangimento, pois eu estava com passageiro no momento da pane.

Posteriormente, descobri que o veículo havia sido entregue sem a revisão necessária, estando a apenas 150 km da revisão obrigatória na autorizada da JEEP DARUJ, antes mesmo de eu retirá-lo. O veículo precisou ser guinchado, o que me prejudicou diretamente, ocasionando a perda de 2 dias de trabalho e um prejuizo de cerca de 600 reais pelas horas não trabalhadas na Uber Black.

Após aproximadamente 3 horas de espera, foi disponibilizado um veículo substituto (T-CROSS). Contudo, após apenas 1 dia de uso, um dos pneus rasgou durante a noite e, na manhã seguinte, constatei que outro pneu apresentava bolhas. Ressalto que isso poderia ter ocasionado um acidente gravíssimo comigo e com meu passageiro, ao verificar o defeito entrei em contato com o departamento comercial via 0800 que me pediu para aguardar contato da equipe de manutenção, o contato simplesmente não existiu, tive de ir no dia seguinte pessoalmente resolver o problema, o contato inicial foi em um domingo. Salientando que a equipe que faz a entrega dos carros, é completamente irresponsavel e anti-profissional, presenciei uma equipe de 8 pessoas dando risada, brincando, mexendo ao celular, em determinado momento 3 funcionários indo buscar o mesmo veículo sendo que, alguns clientes esperavam por mais de 5 horas para receber seu carro.

Ao verificar as fotos da inspeção do veículo, ficou evidente que o carro já havia sido entregue nessas condições, demonstrando uma falha gravíssima da equipe da YallaCar, colocando em risco a minha integridade física e a de terceiros.

Além disso, realizei a solicitação de cancelamento do contrato conforme orientação da própria empresa, respeitando o prazo de antecedência de 7 dias. O vencimento do contrato ocorreria em *****, mesma data prevista para devolução do veículo.

Entrei em contato com o colaborador ***** para verificar como seria realizada a entrega, considerando que o dia 10 caiu em um domingo. Em todas as conversas, fui informado de que a empresa não funcionava aos domingos, impossibilitando a devolução naquela data, e fui orientado a entregar o veículo na segunda-feira, dia *****.

Atualmente, já se passaram 15 dias corridos desde a devolução do veículo e formalização do cancelamento, e até o momento não recebi qualquer contato da empresa sobre o encerramento contratual e a devolução do valor do calção.

Inclusive, enviei mensagem via WhatsApp no dia ***** e fui simplesmente ignorado.

No momento da devolução, ainda tentaram se recusar a receber o veículo, alegando que eu deveria permanecer por mais 7 dias com o carro, arcando com mais uma cobrança semanal. Precisei comprovar que a solicitação de devolução já havia sido realizada com mais de 10 dias de antecedência atraves de um print de whatsapp de uma conversa que tive com a *****.

Por fim, no dia ***** entrei em contato novamente por ligação telefônica e fui tratado com total falta de respeito. A atendente ria durante a ligação, havia muito barulho no ambiente, dificultando completamente a comunicação, e ainda questionou em tom irônico se eu estava ouvindo bem.

A única informação passada foi que iriam entrar em contato, porém sigo até o momento sem qualquer retorno da empresa.

Sem sombra de dúvidas essa é uma das piores empresas que tive a infelicidade de contratar algum serviço. Fúncionários que recebem para não trabalhar, gerentes que atendem o cliente com total ignorância e falta de respeito e uma empresa que não tem uma verificação profissional dos processos internos. Não indico a nínguem que esteja lendo essa reclamaçao de arriscar a alugar um veículo dessa empresa. Perdi dinheiro e tempo.