YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

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Guarulhos - SP

28/07/2026 às 13:59

ID: 255038851

Título

Problemas desde a retirada do veículo, cobranças divergentes, pane e encerramento unilateral do contrato

Reclamação

Reservei com aproximadamente 10 dias de antecedência um BYD King híbrido, através do vendedor *****, após enviar toda a documentação solicitada e ser aprovado. O valor informado para a locação era de R$ 1.962,00 semanais, com retirada agendada para 06/07/2026 às 10h.

Ao chegar à empresa, fui informado de que o veículo que havia reservado não estava disponível. Tentaram me oferecer outro veículo, diferente do que havia sido previamente combinado. Permaneci no local aproximadamente das 10h às 15h tentando solucionar o problema.

Também houve divergências relacionadas ao caução, que havia sido informado em aproximadamente R$ 2.200,00. Acabei realizando pagamento via PIX de R$ 1.855,00, sendo informado que o restante seria cobrado posteriormente.

Na primeira semana, recebi uma cobrança de R$ 2.455,00, além de boletos com diversos dados cadastrais incorretos. Desde então, tentei inúmeras vezes resolver a situação pelo WhatsApp, porém encontrei enorme dificuldade para conseguir atendimento e uma solução definitiva. Somente em 09/07/2026 recebi um código PIX para pagamento, após ser informado de que, caso não regularizasse, o veículo poderia ser recolhido.

Os problemas continuaram e, posteriormente, o BYD King híbrido, placa *****, apresentou uma falha durante a utilização: o veículo não engatava nenhuma marcha. Entrei imediatamente em contato com a empresa e permaneci por mais de quatro horas tentando obter atendimento. Finalmente, foi enviado um guincho que retirou o veículo.

Desde então, tentei diversas vezes obter informações sobre o reparo e sobre a continuidade do contrato, sem receber uma solução adequada.

Agora, inesperadamente, fui informado por um funcionário chamado ***** de que meu contrato teria sido encerrado, sem que eu tivesse solicitado o encerramento. Ao solicitar a devolução do meu caução, fui informado de que a empresa pretende descontar uma semana que considera pendente e somente devolver eventual saldo após 45 dias.

Considero extremamente problemática toda essa situação, pois desde o primeiro dia houve divergências, problemas de cobrança, erros cadastrais, dificuldade de atendimento e, posteriormente, o próprio veículo apresentou uma falha que resultou na sua retirada por guincho.

Solicito publicamente à Yalla:

A apresentação de uma prestação de contas detalhada de todos os valores cobrados e pagos;
A comprovação de qualquer débito que pretendam descontar do meu caução;
A devolução do saldo do caução que efetivamente me pertence, sem retenção indevida;
Esclarecimento formal sobre o motivo do encerramento unilateral do contrato;
Correção definitiva dos meus dados cadastrais;
Uma solução formal para todos os prejuízos e transtornos decorrentes da situação.

Tenho os comprovantes dos pagamentos, boletos, conversas e demais registros dos fatos e estou preparado para apresentá-los caso necessário.

Aguardo uma solução concreta e formal, e não apenas uma resposta genérica, pois tentei resolver a situação diretamente com a empresa diversas vezes sem sucesso.Diante de todo o exposto, caso a Yalla não apresente uma solução efetiva, transparente e documentada para a situação, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante o Juizado Especial Cível.

A eventual ação poderá contemplar, conforme a documentação e os prejuízos efetivamente comprovados, restituição dos valores indevidamente retidos ou cobrados, danos materiais decorrentes da indisponibilidade do veículo e demais prejuízos comprováveis, além de eventual indenização por danos morais, caso configurados os requisitos legais.

Ressalto que não se trata de mera insatisfação comercial isolada, mas de uma sucessão de acontecimentos desde o início da contratação: divergência quanto ao veículo reservado, horas de espera para solução, inconsistências e divergências nas cobranças, emissão reiterada de documentos com dados cadastrais incorretos, dificuldade de atendimento, pane do veículo durante a utilização, necessidade de guincho, ausência de solução adequada e, posteriormente, encerramento do contrato sem que eu tivesse solicitado, seguido da informação de retenção do caução.

Todos esses fatos estão sendo documentados e preservados, incluindo comprovantes de pagamento, documentos de cobrança, conversas, registros de atendimento e demais evidências pertinentes.

Antes de recorrer ao Poder Judiciário, estou concedendo à Yalla a oportunidade de solucionar administrativamente a questão de forma adequada, transparente e definitiva. Caso isso não ocorra, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis, com apresentação de toda a documentação pertinente para apreciação do caso.

Aguardo, portanto, uma resposta formal, objetiva e uma solução efetiva para a questão, especialmente quanto à prestação de contas dos valores pagos, eventual débito alegado e restituição do caução que eventualmente seja devido.

Essa versão é mais segura porque não afirma antecipadamente que você certamente ganhou direito a danos morais ou materiais. Você registra que irá pleiteá-los se forem juridicamente cabíveis e comprovados, deixando a decisão para o Judiciário.