Reclamação da manutenção de suporte e atendimento com o cliente descaso

Bom dia.

Lamentamos pelos transtornos relatados durante o período de locação do veículo. Entendemos a importância do carro para o seu trabalho e reconhecemos que situações como falhas no farol, problemas mecânicos e o tempo de espera no atendimento geram desconforto e impacto na sua rotina.

Conforme informado, o veículo está com prazo para ficar pronto amanhã dia 28/05.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para suporte e agendamento das verificações necessárias, buscando a melhor solução para o caso.

Equipe Yalla

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à manutenção do veículo.

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à manutenção do veículo alugado.

Desde a retirada do veículo, em outubro, venho relatando um problema nos faróis. Em diversas ocasiões, levei o carro para avaliação, porém sempre fui informado de que o problema não poderia ser solucionado naquele momento. Recentemente, ao levar o veículo para revisão, relatei novamente essa falha, além de outros problemas mecânicos, incluindo a embreagem.

No dia da revisão, permaneci na concessionária das 09h00 às 17h00 aguardando informações sobre o veículo. Durante todo esse período, não me foi disponibilizado um carro reserva para que eu pudesse continuar trabalhando, nem recebi atualizações espontâneas sobre o andamento do serviço. Além disso, tive que arcar com despesas de transporte para retornar à minha residência.

No dia seguinte, retornei à concessionária para verificar a situação do veículo e permaneci novamente aguardando, desta vez das 14h00 às 17h00, sem receber informações claras sobre o andamento dos reparos. Mais uma vez, precisei utilizar recursos próprios para me deslocar até o local.

Ao final, o veículo não foi liberado e me foi disponibilizado outro carro alugado. Contudo, o problema dos faróis, que já havia sido relatado diversas vezes desde o início da locação, continuou sem solução.

Considero a situação extremamente frustrante, especialmente porque sempre mantive meus pagamentos em dia e cumpri todas as minhas obrigações contratuais. Além do transtorno causado pela falta de comunicação e pela demora no atendimento, sofri prejuízos financeiros por ter ficado impossibilitado de trabalhar durante o período em que o veículo permaneceu em manutenção.

Diante dos fatos, solicito uma avaliação da situação e uma resposta quanto aos transtornos e prejuízos sofridos.
a retirada do veículo, em outubro, venho relatando um problema nos faróis. Em diversas ocasiões, levei o carro para avaliação, porém sempre fui informado de que o problema não poderia ser solucionado naquele momento. Recentemente, ao levar o veículo para revisão, relatei novamente essa falha, além de outros problemas mecânicos, incluindo a embreagem.

No dia da revisão, permaneci na concessionária das 09h00 às 17h00 aguardando informações sobre o veículo. Durante todo esse período, não me foi disponibilizado um carro reserva para que eu pudesse continuar trabalhando, nem recebi atualizações espontâneas sobre o andamento do serviço. Além disso, tive que arcar com despesas de transporte para retornar à minha residência.

No dia seguinte, retornei à concessionária para verificar a situação do veículo e permaneci novamente aguardando, desta vez das 14h00 às 17h00, sem receber informações claras sobre o andamento dos reparos. Mais uma vez, precisei utilizar recursos próprios para me deslocar até o local.

Ao final, o veículo foi liberado e me foi disponibilizado outro carro alugado. Contudo, o problema dos faróis, que já havia sido relatado diversas vezes desde o início da locação, continuou sem solução.

Considero a situação extremamente frustrante, especialmente porque sempre mantive meus pagamentos em dia e cumpri todas as minhas obrigações contratuais. Além do transtorno causado pela falta de comunicação e pela demora no atendimento, sofri prejuízos financeiros por ter ficado impossibilitado de trabalhar durante o período em que o veículo permaneceu em manutenção.

Diante dos fatos, solicito uma avaliação da situação e uma resposta quanto aos transtornos e prejuízos sofridos.