YALLA TRANSPORTES E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 16:25

ID: 254771393

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Yalla Locadora em razão da péssima experiência que tive como cliente.

Precisei deixar o veículo para a revisão e, durante esse período, não me foi disponibilizado um carro reserva de imediato, mesmo eu dependendo do veículo para trabalhar e garantir minha renda. Fui informado que deveria aguardar até 48 horas para receber um carro reserva, o que considero um prazo totalmente inadequado para quem utiliza o veículo profissionalmente.

O atendimento prestado pelo supervisor Renan foi extremamente desrespeitoso. Além de ser mal educado e não demonstrar qualquer interesse em resolver a situação, ele ainda questionou de forma grosseira por que eu estava na unidade, dizendo: *"Quem mandou você vir aqui?". Em seguida, afirmou que, se eu não estivesse satisfeito, eu deveria encerrar o contrato, pois a empresa *"não dependia de mim"**. Essa postura é incompatível com o atendimento que um consumidor merece e demonstra total falta de respeito e profissionalismo.

Diante dessa situação, solicitei o encerramento do meu contrato. No entanto, até o momento, a empresa não me forneceu qualquer documento, protocolo ou comprovante de que o contrato foi efetivamente encerrado, deixando-me em total insegurança quanto às minhas responsabilidades e aos possíveis encargos futuros.

Também entrei em contato com o SAC para registrar uma reclamação e buscar uma solução. Para minha surpresa, fui atendido pela mesma pessoa que já havia me tratado de forma desrespeitosa anteriormente, o que compromete a imparcialidade do atendimento e demonstra falta de interesse da empresa em solucionar o problema.

Além disso, considero abusivos os juros cobrados pela empresa e solicito esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para essas cobranças, bem como a revisão dos valores.

Diante de todos esses fatos, solicito uma resposta formal da Yalla Locadora, com o comprovante de encerramento do meu contrato, a revisão das cobranças realizadas e a apuração da conduta do supervisor Renan e dos demais envolvidos, para que outros clientes não sejam submetidos ao mesmo tipo de tratamento.

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, levarei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.