Yalo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 12:35

ID: 257703685

RECLAMAÇÃO ASSINATURA YALO INATIVA MESMO COM PAGAMENTOS REGULARES

Contratei a assinatura da Yalo em 2024 e, desde então, venho realizando regularmente os pagamentos mensais por meio do meu cartão de crédito.

O problema é que, apesar dos pagamentos estarem sendo realizados normalmente, minha assinatura consta como inativa no aplicativo do dr.consulta, impossibilitando a utilização dos benefícios contratados.

Entrei em contato com a Central de Atendimento da Yalo em 10/08 para solucionar o problema. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que o prazo para resolução seria de 4 dias úteis.

O prazo passou e, até o momento, o problema não foi solucionado. Desde então, sempre que entro em contato, recebo apenas a informação de que o caso foi encaminhado ao setor responsável, sem uma solução efetiva.

A situação se agravou porque, em 17/08, entrei em contato para saber se poderia realizar uma consulta de forma particular, pois minha mãe precisava passar por uma consulta com psiquiatra o quanto antes devido às medicações que utiliza. Na ocasião, fui informada pela própria Central de Atendimento de que eu poderia realizar a consulta e que a diferença de valor seria reembolsada posteriormente.

Seguindo essa orientação, realizei a consulta de forma particular, já que não poderia deixar uma necessidade de saúde aguardando indefinidamente pela solução de um problema da Yalo.

Porém, no contato realizado hoje, ao cobrar novamente uma solução, fui informada de que o reembolso somente seria realizado após a conclusão do caso referente à assinatura.

Dessa forma, estou tendo prejuízo por dois motivos:

1. Paguei e continuo pagando mensalmente por uma assinatura que não está ativa e cujos benefícios não consigo utilizar;

2. Tive que pagar uma consulta de forma particular, mesmo possuindo uma assinatura pela qual já pago mensalmente, seguindo inclusive a orientação fornecida pela própria Central da Yalo.

Diante disso, não solicito apenas a ativação da assinatura. Solicito a reparação integral dos prejuízos causados pela indisponibilidade do serviço.

SOLICITO:

* A imediata regularização e ativação da minha assinatura Yalo no sistema do dr.consulta;
* O reembolso da diferença referente à consulta realizada de forma particular, conforme orientação recebida no atendimento de 17/08;
* O ressarcimento/reembolso dos valores pagos pela assinatura durante todo o período em que o benefício permaneceu inativo e indisponível para utilização, apesar de os pagamentos terem sido realizados normalmente;
* A análise de todo o histórico de pagamentos e atendimentos realizados desde o início do problema, para que seja identificado exatamente o período em que permaneci sem acesso ao serviço;
* Uma resposta formal informando o valor que será ressarcido e o prazo para efetivação dos reembolsos.

Reforço que não estou solicitando nenhum benefício gratuito. Estou pagando regularmente por uma assinatura e tenho o direito de usufruir do serviço contratado. Se a empresa recebeu os pagamentos normalmente, mas manteve o benefício inativo, não considero justo que eu arque com o prejuízo decorrente dessa falha.

Além disso, segui uma orientação fornecida pela própria Central de Atendimento e realizei uma consulta particular diante da necessidade de atendimento médico, sendo posteriormente informada de que o reembolso dependeria da conclusão de um processo interno que já está demorando muito além do prazo inicialmente informado.

Quero, portanto, a solução definitiva do problema, o reembolso da diferença da consulta particular e o ressarcimento dos valores pagos pela assinatura durante o período em que ela permaneceu inativa.

Aguardo uma solução concreta, com a indicação dos valores a serem ressarcidos e dos respectivos prazos para pagamento.