Cobrança indevida após cancelamento de serviço confirmado

Question

Venho por meio desta demonstrar minha total insatisfação e indignação com a empresa.

Realizei o cancelamento do serviço conforme orientação da própria central de atendimento, inclusive entrei em contato por telefone e fui informada de que o cancelamento havia sido efetuado com sucesso.

Porém, para minha surpresa, mesmo após essa confirmação, a cobrança continua sendo realizada no meu cartão de crédito. Inclusive, hoje houve novo desconto, o que caracteriza uma cobrança indevida.

Isso é extremamente frustrante, pois além de não utilizo mais o serviço, estou sendo cobrada por algo que já foi cancelado oficialmente.

Solicito com urgência:
O estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
A confirmação definitiva do cancelamento, sem novas cobranças futuras;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade enfrentada nos atendimentos, entendemos o quanto essa situação é desconfortável.

Após análise do seu caso, identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo de 7 dias após a renovação, conforme previsto em contrato. Por esse motivo, não é possível realizar o estorno dos valores já cobrados.

No entanto, informamos que já foi efetuado o cancelamento da renovação automática da sua assinatura. Isso significa que não haverá novas cobranças após o término do ciclo vigente.

Até lá, sua assinatura permanece ativa e você pode utilizar normalmente os benefícios do plano.

Caso tenha dúvidas ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Cobrança indevida após cancelamento de serviço confirmado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor