Yalo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 16:18

ID: 257252609

Contratei o Cartão Doutor Consulta e fui surpreendida com a renovação automática do serviço, mesmo sem ter interesse em continuar com a contratação. O valor referente à renovação foi debitado no cartão de crédito da minha filha, utilizado para o pagamento do serviço.

Não desejo manter a renovação e venho solicitando o cancelamento do serviço, além do estorno integral do valor cobrado.

Tentei entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponibilizados para solicitar o cancelamento, porém não consegui concluir a solicitação. No atendimento por telefone, ao selecionar a opção de cancelamento, é solicitado o CPF e, após informar os dados, a ligação é simplesmente encerrada, impossibilitando a continuidade do atendimento.

Também tentei utilizar os demais canais disponibilizados pela empresa, porém nenhum deles permitiu concluir efetivamente a solicitação de cancelamento.

Diante da dificuldade de contato e da impossibilidade de exercer meu direito de cancelar o serviço pelos canais oficiais, registro esta reclamação para solicitar uma solução.

Solicito:

O cancelamento imediato do Cartão Doutor Consulta;
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças ou renovações automáticas;
O estorno integral do valor debitado no cartão de crédito da minha filha, referente à renovação automática que não desejo manter.

Para facilitar a localização do cadastro e a realização do cancelamento, encaminho os dados necessários: CPF: *****.

Solicito que o cancelamento e o estorno sejam realizados com urgência e que a empresa apresente uma confirmação formal da solução.