Cobrança indevida novamente
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 22:06
ID: 250291855
Boa noite
Me chamo Ariane e venho pedir mais uma (e última) vez para quem parem com as tentativas de cobrança de uma assinatura que não existe mais.
Realizei o cancelamento do plano dia 20/01 e me cobraram no dia seguinte, dia 21/01.
Nas reclamações anteriores, junto ao meu antigo banco, as cobranças foram contestadas e canceladas. Mas nos meses seguintes isso voltou a acontecer.
E para a minha surpresa, hoje recebi um email de uma fatura com a tal cobrança novamente (em um banco que nem sou mais cliente).
Espero que consigam me ajudar a solucionar esse problema definitivamente, do contrário terei que ir buscar a solução por medidas legais.
Agradeço desde já.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:14
Olá, Ariane
Esperamos que esteja bem!
A Yalo tem como prioridade a comunicação clara, rápida e eficiente com todos os nossos clientes, por esse motivo gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer pelo contato realizado.
Esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso desde o dia 29/01/2026.
Lembrando que o prazo de estorno depende da data de fechamento da sua fatura, podendo ser estornado entre a 1° até a 2° fatura.
Orientamos entrar em contato com o seu banco para pedir a antecipação das parcelas, para serem abatidas no estorno total que já realizamos.
Além disso, encaminhamos um e-mail confirmando o cancelamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, caso não localize, orientamos olhar a caixa de spam.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter causado e agradecemos por sua confiança em nossos serviços.
Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender e resolver sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui.
Abraços,
Equipe Yalo. 💚