Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 20:03
ID: 257582085
No dia 20/02, eu fiz duas tentativas de compra do Cartão Dr. Consulta, em meu nome, pelo site, porém nenhuma das tentativas mostrou o Cartão Dr. Consulta, disponível para uso, em meu nome. Nessa mesma data, fui com a minha mãe na unidade Dr. Consulta do Shopping Tatuapé e fui informada que não havia nenhum cartão ativo, sendo assim, fiz um Cartão Dr. Consulta em nome da minha mãe na própria unidade.
Anteriormente, entrei em contato com vocês (por telefone e por e-mail), pois estavam sendo realizadas 03 cobranças (03 anuidades) do Cartão Dr. Consulta na mesma data. Fui informada que deveria resolver isso com o banco. O banco estornou somente uma e as outras duas permanecem sendo cobradas.
Entretanto, recentemente, notei que existe uma outra cobrança de anuidade do Cartão Dr. Consulta, no meu outro cartão de crédito, que não foi utilizado em nenhum momento, para realizar a compra do produto.
Peço a gentileza de verificarem o que está acontecendo, pois uma pessoa não pode ter mais de um Cartão Dr. Consulta. Quero o estorno de valores e o cancelamento dos produtos, já que desde de a aquisição só tenho problemas.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:38
Olá, Jennifer!
Entendemos a sua preocupação diante das cobranças relatadas e da dificuldade encontrada anteriormente para obter esclarecimentos sobre a situação.
Já iniciamos a análise da sua solicitação e encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais, que serão importantes para identificarmos com mais precisão a origem das cobranças mencionadas.
Neste momento, ficaremos aguardando o seu retorno por mensagem privada para que possamos dar continuidade às verificações necessárias e orientar você de acordo com o que for identificado.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação durante essa análise.
Qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição também pelo telefone 4000-1664, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Yalo