Contestação de cobrança indevida em cartão de crédito por renovação automática não autorizada pelo Doutor Consulta
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 08:09
ID: 250306803
Gostaria de contestar uma cobrança realizada em meu cartão de crédito referente ao Doutor Consulta.
Eu contratei apenas um plano semestral e não autorizei qualquer renovação automática ou nova contratação. Mesmo assim, foi efetuada uma nova cobrança em meu cartão sem meu consentimento.
Já entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos, cancelamento e estorno, mas também gostaria de registrar formalmente a contestação dessa transação junto ao banco por se tratar de uma cobrança que não reconheço como autorizada por mim.
Solicito, por gentileza, a análise do caso, a abertura do processo de contestação (chargeback, se aplicável) e a orientação sobre os documentos necessários para comprovação.
Posso encaminhar comprovantes da cobrança, contrato do plano e demais informações que forem necessárias.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:18
Olá, Tais
Esperamos que esteja bem!
A Yalo tem como prioridade a comunicação clara, rápida e eficiente com todos os nossos clientes, por esse motivo gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer pelo contato realizado.
Esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso.
Além disso, encaminhamos um e-mail confirmando o cancelamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, caso não localize, orientamos olhar a caixa de spam.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter causado e agradecemos por sua confiança em nossos serviços.
Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender e resolver sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui.
Abraços,
Equipe Yalo.