Yalo

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

10/12/2025 às 11:23

ID: 234306477

Prezados,


Escrevo para registrar uma reclamação formal sobre a dificuldade em cancelar minha assinatura Meu Yalo, vinculada ao Doutor Consulta. Considero que a empresa está dificultando indevidamente o processo de cancelamento, restringindo a liberdade de escolha do consumidor.

Devido a questões financeiras, optei por cancelar o débito automático no meu cartão de crédito final *****. Ao comparecer a uma unidade do Doutor Consulta, fui informado de que o cancelamento deveria ser feito por telefone ou através do site https://meu.yalo.com.br/.


Tentei cancelar pelo site, acessando minha conta, porém a plataforma não oferece a opção de cancelamento nem permite a remoção dos dados do cartão de crédito para evitar o débito automático.

Em seguida, tentei contato telefônico pelo número *****, muitas tentativas frustradas, até que no dia 10/12/25, fui atendido por um sistema automatizado que, embora oferecesse a opção de cancelamento, informou que entrariam em contato comigo posteriormente em até 4 dias, para efetivar o cancelamento.

1. Por qual motivo o cancelamento não é automático, já que o Código de Defesa do Consumidor determina facilidade e clareza no cancelamento de serviços?
2. Por que tenho que aguardar até 4 dias para que alguém entre em contato, sendo que o cancelamento deveria ser imediato?
3. Por que não existe a opção de cancelamento pelo site/aplicativo, tornando o processo desnecessariamente burocrático?
4. Por que não posso cancelar nas unidades físicas do Dr. Consulta? Qual fundamento para impedir que o consumidor finalize o cancelamento presencialmente?
5. O atendimento telefônico apresenta opções pouco claras, sem caminho direto para cancelamento.
6. O atendimento automatizado não oferece opção objetiva de cancelar.
7. Os canais de atendimento para cancelamento são inexistentes ou ineficazes, contrariando os princípios da transparência e da facilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.
8. O cancelamento deveria ser rápido, direto e sem obstáculos, porém está sendo propositalmente dificultado.

Fica claro que a postergação por parte da empresa em realizar o cancelamento se da afim do consumidor cair no esquecimento e assinatura ser renovada automaticamente.


Minha assinatura vai até dia 21/12/25.

Solicito a imediata finalização do cancelamento, bem como a confirmação por escrito.
Caso o problema persista, irei registrar reclamação no Procon, Banco Central (se houver débito automático bancário)


A empresa está criando obstáculos para impedir que o consumidor exerça seu direito de cancelar a assinatura. Essa prática é inaceitável.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), é claro

Uma empresa que dificulta, impede, omite informações ou cria obstáculos para que o cliente cancele débito automático está violando princípios básicos do CDC:

Prática abusiva (art. 39, CDC)

É proibido colocar o consumidor em desvantagem exagerada ou forçá-lo a manter um serviço contra sua vontade.

Violação da liberdade de escolha (art. 6, III, CDC)

O consumidor tem o direito de cancelar qualquer serviço a qualquer momento, com informação clara e acesso facilitado.

Oferecer dificuldade exagerada é ilegal

Exemplos de práticas irregulares:

Não oferecer canal de cancelamento

Transferir o cliente eternamente de setor

Exigir procedimentos desnecessários

Bloquear ou negar cancelamento mesmo após solicitação


Espero ter sido bem claro..

Reclamação referida a empresa:
YALO
CNPJ: *****
Nome/Razão Social: COMPANHIA BRASILEIRA DE GESTAO DE BENEFICIOS E MEIOS DE PAGAM
Endereço: *****
Inscrição Municipal:
*****
Município: São Paulo

Consumidor: *****
CPF: *****


Att,