Impossibilidade de cancelamento de assinatura Dr. Consulta por estar no exterior

Question

Venho registrar minha insatisfação com o processo de cancelamento da assinatura do Dr. Consulta.

Tentei realizar o cancelamento do meu plano, porém fui informada de que o procedimento só pode ser feito por telefone. No entanto, no momento estou fora do Brasil, o que impossibilita esse tipo de contato.

Por outro lado, a adesão ao serviço é feita de forma totalmente online, o que demonstra que existem alternativas digitais disponíveis, mas que não estão sendo oferecidas para o cancelamento.

Solicito, portanto, uma solução adequada e acessível para o cancelamento da minha assinatura, preferencialmente por meio digital (e-mail ou formulário), considerando minha atual impossibilidade de contato telefônico internacional.

Aguardo um retorno e a resolução do caso.

Accepted Answer

Olá, Bianca
Esperamos que esteja bem!

Na Yalo, prezamos por uma comunicação clara, ágil e eficiente com nossos clientes.

Com relação ao seu pedido de cancelamento, informamos que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência é de até 7 dias corridos após a contratação.
Após análise, identificamos que sua assinatura foi realizada em 26/01/2026, ultrapassando, portanto, esse período estipulado.

Informamos que cancelamos a recorrência automática da sua assinatura.
Você continuará tendo acesso a todos os benefícios do serviço normalmente até o final do seu ciclo atual, em 27/07/2026.
Após essa data, sua assinatura será encerrada automaticamente, sem novas cobranças ou renovações.

Abraços,
Equipe Yalo 💚

Impossibilidade de cancelamento de assinatura Dr. Consulta por estar no exterior

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor