******* de Resolução e Esclarecimentos: Desafios Enfrentados na Compra dos Vestidos
Em réplica
São Paulo - SP
26/12/2023 às 14:48
ID: 179090923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEspero que esta mensagem os encontre cientes da minha profunda frustração e insatisfação com o serviço que tenho recebido até o momento. Esta não é a primeira vez que me vejo obrigada a expressar minha insatisfação, e é com pesar que chego a este ponto.
Efetuei a compra do meu vestido no dia 9 de novembro de *******, antecipadamente, na expectativa de utilizá-lo nas celebrações de Natal e Ano Novo. Contudo, desde então, tenho enfrentado uma série de problemas e, mais preocupante ainda, a ausência total de comunicação e suporte por parte da empresa.
Meus inúmeros emails foram ignorados, fui bloqueada no WhatsApp e, para minha surpresa, o código de rastreio fornecido não apresenta informações válidas. Isso me leva a crer que o número fornecido pode ser fictício, o que só aumenta minha apreensão sobre a legitimidade da transação.
Esta situação é profundamente decepcionante, especialmente considerando que adquiri três vestidos, totalizando um investimento de ******* reais. A falta de suporte ao cliente, a ausência de respostas e a total negligência em fornecer informações sobre o produto adquirido são inaceitáveis. que postura é essa da empresa, que comprometeu não apenas a minha confiança, mas também a possibilidade de futuras transações.
Gostaria de acreditar na seriedade da empresa e na qualidade dos produtos, afinal, os vestidos são realmente belos e poderiam ter sido uma escolha constante para momentos especiais em minha vida. No entanto, diante dessa falta de suporte, fica impossível considerar novas compras.
Peço, encarecidamente, pela resolução rápida e satisfatória deste impasse. A entrega dos meus vestidos e uma resposta honesta e transparente são o mínimo que espero neste momento. Estou disposta a resolver amigavelmente, mas, caso não haja uma resposta positiva em breve, serei obrigada a considerar medidas legais para a proteção dos meus direitos como consumidora.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que possamos resolver essa situação de maneira justa.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:39
Sou a Roberta da equipe Yaloran, responsável pelo time que atende as solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Agradeço o seu contato, recebemos a sua mensagem e temos o imenso prazer em encontrar uma solução para o seu caso, faremos isso de forma ágil, visando garantir a sua satisfação.
Nosso canal de atendimento é nosso SAC: *******! Todos os seus e-mails e reclamações foram atendidos e respondidos, peço com gentileza que verifique, assim como peço que verifique seu rastreio e e veja que seu pedido está á caminho.
É sempre um prazer e uma honra ajudá-la.
Um abraço,
Roberta, Equipe Yaloran.
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 18:00
É com grande desapontamento que me dirijo a vocês novamente. Lamento informar que até o momento não obtive qualquer retorno referente aos diversos emails que enviei. Inclusive, já verifiquei a pasta de spam, mas, infelizmente, não encontrei resposta alguma.
Seria mais produtivo e eficiente, para ambas as partes, buscar uma solução para este impasse de maneira direta e honesta. Acredito que resolver rapidamente essa situação seria benéfico para todos os envolvidos. Sinceramente, gostaria apenas de receber os meus vestidos e encerrar esse desgastante episódio.