Pior enxoval que já vi na vida
Não resolvido
São Paulo - SP
02/01/2023 às 12:35
ID: 156609757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlugamos uma casa de alto padrão da Costa do Sauípe na Bahia, casa grande de 5 quartos, nova, super bem equipada, para chegar e nos depararmos um um enxoval de lençóis e toalhas PIORES QUE JÁ VI NA VIDA. O lençol branco de apenas 1 folha, não possui dobra e um fio que arranja o rosto. A costura é preta. Nem nas piores lojas de departamento se encontra um lençol assim.
Ao reclamar, eles disseram que não possuem lençóis melhores e sentem muito.
Sabe quanto custou o aluguel por 11 dias? 40 mil reais! Isso mesmo. Pagamos 40 mil reais para alugar uma casa com o pior lençol e toalha e toda a história. Com esse valor poderíamos ter nos hospedado no Tivoli, mas optamos pelo conforto de uma casa, mas o tiro saiu pela culatra.
A todos os proprietários NAO USEM A YALUG ou os comentários das casas de vocês serão 1 estrela.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 16:57
Olá Izadora, agradecemos o feedback enviado através do Reclame Aqui, isto é muito importante pra que possamos melhorar continuamente nossos processos.
A yalug foi criada há 4 anos com intuito de ser a solução para os proprietários nas locações por temporada. Nesse sentido, fazemos a gestão completa para atendimento das reservas. Somos reconhecidos pelo alto grau de satisfação dos hóspedes nas plataformas de locação por temporada e proprietários que contratam nossos serviços.
Neste tempo, nunca tivemos problemas quanto ao tipo de enxoval que utilizamos, sendo o padrão hotelaria, na cor branca, e sentimos muito que a situação apontada tenha sido suficiente para macular tão gravemente todo o serviço prestado. No entanto, quando recebemos algum tipo de insatisfação por parte dos nossos clientes, revisamos toda a [Editado pelo Reclame Aqui] interna de nossos processos. Com isso, estamos avaliando a pertinência de providenciar enxoval de melhor qualidade para os imóveis de alto padrão que administramos.
Reiteramos os agradecimentos pela avaliação realizada no Reclame Aqui, e esperamos que eventuais futuras experiências conosco sejam totalmente satisfatórias.
Atenciosamente,
Direção yalug
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 22:43
Não deram atendimento quando estava hospedada e essa resposta padrão não convence.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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