10 dias depois do dekapcolor, meu cabelo estava escuro de novo.

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Rio de Janeiro - RJ

10/11/2021 às 11:45

ID: 132673439

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Eu estava insatisfeita com o tom do meu cabelo (tingido) e decidi usar o dekapcolor. No dia 17/10, minha sogra, cabeleireira há mais de 30 anos usou o dekapcolor seguindo as instruções exatas da embalagem (acompanhei todo o processo). Meu cabelo abriu para um tom de ruivo tão bonito que pensei que não ia precisar nem passar uma segunda vez. No dia seguinte, na luz natural, tirei a foto 1 (cabelo solto). Meu cabelo abriu para um acobreado lindo, uniforme.. não tinha uma mancha. Fiquei super satisfeita naquele momento.


O problema veio depois. Eu só lado meu cabelo com Xampú neutro de bebê (aquele amarelo da Johnsons, sabe?). Usei apenas Condicionador (skala bomba, é branco). Fui notando que meu cabelo foi escurecendo. Já após a terceira lavagem (eu lavo no máximo 2x na semana) meu cabelo simplesmente ficou escuro de novo (vide as outras 2 fotos com cabelo preso). Não entendo como um produto que deveria tirar o pigmento do cabelo teve um resultado tão terrivelmente expressivo. Em 10 dias, meu cabelo tinha voltado para o castanho escuro com fundo avermelhado que estava antes.


A pergunta que fica: o que aconteceu?

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Resposta da empresa

10/11/2021 às 15:34

Olá Sra. Fabiana, boa tarde.

Em atenção a sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp informado para melhor orientá-la e dar andamento ao seu atendimento.

Estamos à disposição!
Atendimento Yamá Cosméticos
Fone:******* opção 6
WhatsApp:*******
e-mail: *******
Site: https://*******

Consideração final do consumidor

10/11/2021 às 16:41

A Regiane foi suuuuuuper simpática e atenciosa. Passei o lote da embalagem para ela e eles vão analisar para me passar o parecer técnico em alguns dias. Por acaso hoje eu já estava refazendo o retoque de cor e usei o dekapcolor de novo. Eles se colocaram à disposição para qualquer eventualidade em relação ao uso desta vez.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10