10 dias depois do dekapcolor, meu cabelo estava escuro de novo.

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2021 às 11:45
ID: 132673439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estava insatisfeita com o tom do meu cabelo (tingido) e decidi usar o dekapcolor. No dia 17/10, minha sogra, cabeleireira há mais de 30 anos usou o dekapcolor seguindo as instruções exatas da embalagem (acompanhei todo o processo). Meu cabelo abriu para um tom de ruivo tão bonito que pensei que não ia precisar nem passar uma segunda vez. No dia seguinte, na luz natural, tirei a foto 1 (cabelo solto). Meu cabelo abriu para um acobreado lindo, uniforme.. não tinha uma mancha. Fiquei super satisfeita naquele momento.
O problema veio depois. Eu só lado meu cabelo com Xampú neutro de bebê (aquele amarelo da Johnsons, sabe?). Usei apenas Condicionador (skala bomba, é branco). Fui notando que meu cabelo foi escurecendo. Já após a terceira lavagem (eu lavo no máximo 2x na semana) meu cabelo simplesmente ficou escuro de novo (vide as outras 2 fotos com cabelo preso). Não entendo como um produto que deveria tirar o pigmento do cabelo teve um resultado tão terrivelmente expressivo. Em 10 dias, meu cabelo tinha voltado para o castanho escuro com fundo avermelhado que estava antes.
A pergunta que fica: o que aconteceu?
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 15:34
Olá Sra. Fabiana, boa tarde.
Em atenção a sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp informado para melhor orientá-la e dar andamento ao seu atendimento.
Estamos à disposição!
Atendimento Yamá Cosméticos
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Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 16:41
A Regiane foi suuuuuuper simpática e atenciosa. Passei o lote da embalagem para ela e eles vão analisar para me passar o parecer técnico em alguns dias. Por acaso hoje eu já estava refazendo o retoque de cor e usei o dekapcolor de novo. Eles se colocaram à disposição para qualquer eventualidade em relação ao uso desta vez.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10