Kit Dekap Color Grande Destruiu o Cabelo e Alterou a Cor Natural para Laranja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 23:28
ID: 250747885
Hoje comprei o kit dekap Color grande e fiz todos os procedimentos orientados.
Testes de mecha e alérgico. Onde o resultado foi apta para uso e assim fiz. Passei o produto. Aguardei os 90 minutos. Fiquei os 10 minutos retirando o produto, que por sinal é muito fedido e causa desconforto.
Impossível não ter química.
Mas vamos ao que interessa. O produto que diz não danificar os fios. De fato não faz. Ele simplesmente Destrói.
Meu cabelo é loiro escuro. Lisos naturais. Sem uso de nenhum procedimentos forte, como progressiva. Botox nada. Somente tonalizante e de meses atrás e juro nem quando eu fazia Global, meus fios ficaram tão acabados. Grossos. Porosos. Opacos. Muito ressecado. Impossíveis de pentear. Tanto que mesmo após 3 horas, os nós só saíram cortando.
Juro, nunca me arrependi tanto. Primeiro que deixa a cor dos fios horrenda. Meu cabelo de loiro, foi pra laranja. Sendo que só tinha de tonalizante o 7.1 ou seja afeta sim a coloração natural dos fios.
Solicito a reparação dos danos causados por esse produto. Altamente destrutivo aos fios e que mudem o discurso que não danificam e modificam o tom natural.
A última foro são meus fios sem o uso desse produto.
Não sei porque resolvi testar. E pior nem barato é. O custo que vou ter que gastar pra tentar amenizar os danos causados. Só não supera a maneira que meu cabelo ficou e como estou me sentindo. Já chorei horrores. Vocês acabaram com minha autoestima. Ligo pra nada. Só pro meu cabelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:57
Olá, Luciene!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos como pode ser frustrante não alcançar o resultado esperado.
Em atenção à reclamação e para obter mais informações, iniciamos o atendimento via WhatsApp no número cadastrado no site Reclame Aqui, estamos no aguardo do seu retorno.
Caso o número cadastrado esteja desatualizado, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Solicitamos gentilmente que não avalie sua insatisfação até que obtenha a tratativa ou até que todas as suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você encerra sua manifestação no Reclame Aqui e entendemos que não é mais necessário o atendimento com a nossa central.
Estamos à disposição!
Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Tel.: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta, das 7h às 16h (exceto feriados).
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:46
Olha a empresa de fato não assume suas responsabilidades. Estão tentando de tudo para que não sejam responsabilizadas pelo dano que causaram em meu cabelo.
Hora o produto não é indicado. Hora é.
Hora não danifica. Depois danifica. Hora falam que tentaram contato, mas ao vê o histórico nenhuma chamada foi perdida.
E juro, a ***** precisa ganhar muito bem. Pois é ela a única responsável pelo atendimento. Seja wpp. Seja telefone. E deve ser daqui também.
Aguardo a melhor solução pra ambas as partes sobre a destruição dos meus fios. Juro que não tô com muita paciência pra entrar na justiça. Mas caso seja necessário. Vamos lá.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 12:06
Olá, Luciene! !
Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos a situação que você está enfrentando com o nosso produto Dekap Color. Analisamos cuidadosamente a sua reclamação, as informações fornecidas e vamos resolver da melhor forma.
Gostaríamos de reforçar que, conforme nosso contato via telefone e a sua aceitação, realizamos a tratativa do seu caso particularmente.
Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento.
Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Fone: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta das 7h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 13:56
Entraram no outro dia em contato e resolveram e me orientaram.
Deixo um agradecimento especial para a sra ***** e a técnica, se não me engano a sra *****.
Obrigada
E ainda ganhei um kit para recuperar meus fios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 16:47
Olá, Luciene!
Agradecemos imensamente a sua avaliação.
Saber que você está satisfeita com nossos serviços e produtos é a melhor recompensa!
Sua percepção como cliente é muito valiosa para nós, muito obrigada!
Foi um prazer lhe atender!
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, por meio de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Fone: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta das 7h às 16h (exceto feriados).